FAQs
Posso usar tags de ticket na automação?
Sim, você pode criar regras de automação que acionam algumas ações quando você adiciona uma tag específica a um ticket. Por exemplo, com base em uma tag, você pode atribuir tickets automaticamente, enviar alertas, criar atividades, definir tempos de ...
Como moderar as postagens da comunidade?
Uma comunidade on-line é uma plataforma na qual os clientes podem fazer perguntas, encontrar respostas, compartilhar práticas recomendadas e interagir uns com os outros. Contudo, A criação de um fórum da comunidade abre sua empresa para possíveis ...
Como definir o status de disponibilidade do agente?
Você pode definir seu status de disponibilidade para o Zoho Desk controlar quando estiver disponível para receber novos e-mails ou bate-papos. Por exemplo, você pode definir seu status como Offline se quiser ficar longe do seu computador. Para ...
Qual é a diferença entre comentários de tickets e feeds de equipe?
Comentários e Team Feeds são dois recursos diferentes desenvolvidos para o mesmo propósito, ou seja, colaboração. No entanto, o caso de uso pode variar dependendo da maneira como você gostaria de colaborar com outros agentes no Zoho Desk. As ...
O que acontece com o SLA de um ticket ao transferi-lo para outro departamento?
Um Acordo de Nível de Serviço, ou SLA, é o padrão de serviço que você concorda em fornecer aos seus clientes. Ele representa a resposta e os tempos de resolução oferecidos por seus agentes em seus tickets. Os SLAs no Zoho Desk são específicos do ...
O que acontece com os tickets recebidos quando o limite do agente é atendido por uma regra round-robin?
A regra de atribuição round-robin distribuirá e atribuirá os tickets recebidos igualmente entre um grupo de agentes. Para não sobrecarregar seus agentes, você pode definir um limite para tickets, ou seja, o número máximo de tickets que podem ser ...
Qual é a diferença entre mover e compartilhar um ticket?
Embora o recurso Compartilhamento de tíquetes e Movimentação de tíquete ofereça aos seus agentes a capacidade de acessar tíquetes além do escopo de visualização / edição, existem diferenças sutis entre os dois, conforme descrito abaixo: Mover um ...
Como alterar a ordem dos artigos em uma categoria?
Zoho Desk permite que você defina manualmente a ordem dos artigos, alterando sua posição dentro de uma seção ou sub-seção. Desta forma, você pode designar a ordem em que os artigos devem ser lidos. Para reordenar manualmente os artigos em uma seção e ...
Qual é o limite de armazenamento de artigos na base de conhecimento?
A base de conhecimento é um recurso inestimável para seus clientes, pois pode ajudar os funcionários ou clientes a encontrar respostas para suas próprias perguntas. E, por essa mesma razão, assim como não há limites para o número de tickets criados ...
Quais formatos de arquivo são suportados para importar artigos da base de conhecimento?
Você pode importar seus artigos existentes para sua nova base de conhecimento da Central de Ajuda para poupar tempo e esforço para não precisar recriá-los novamente. No entanto, você tem permissão para fazer upload apenas dos seguintes tipos de ...
Por que meus artigos do KBase não são visíveis para os usuários finais?
Em geral, para um artigo de conhecimento ser acessível para usuários finais, as seguintes condições devem ser atendidas: I. Tornar a guia da base de conhecimento visível na Central de Ajuda Você quer ter certeza de que tornou a guia "Base de ...
Como remover o snippet "via Zoho Desk" nas respostas por email recebidas pelos clientes?
Recomendamos que você configure o Zoho Desk para enviar e-mails diretamente de seu próprio servidor.Você pode fazer isso ativando " Usar minha opção SMTP " para De endereços de e-mail emConfigurações > E-mail > De endereço . Desta forma, você pode ...
Por que as respostas do meu ingresso não estão sendo recebidas pelos clientes?
Pode haver várias razões pelas quais seus clientes não estão recebendo respostas de tickets enviadas pelo Zoho Desk. As causas mais comuns são as seguintes: O primeiro passo é determinar se o Zoho Desk tentou enviar uma resposta e não conseguiu. Você ...
Por que não consigo localizar um ingresso no Zoho Desk?
Pode haver muitas razões diferentes pelas quais um ticket não pode ser localizado em sua conta do Zoho Desk. As causas mais comuns são as seguintes: Marcado como spam: O Zoho Desk ajuda a identificar automaticamente spam e e-mails suspeitos para ...
Posso mudar o departamento padrão?
Não, você não pode alterar o departamento padrão no Zoho Desk. O departamento padrão é criado imediatamente depois que você se inscreve em uma conta. Este departamento não pode ser excluído nem desativado. Além disso, você não pode definir nenhum ...
Como mesclar tickets que estão em duas páginas diferentes?
No momento, dois ou mais tickets podem ser mesclados somente quando pertencem ao mesmo departamento e estão na mesma página. Mas há um truque bacana que pode ajudá-lo a reunir os ingressos em uma única página - a Pesquisa Avançada . Com a Pesquisa ...
Como moderar as inscrições de usuários finais na Central de Ajuda?
A inscrição automática permite que os usuários finais se registrem em uma conta na sua Central de Ajuda.Tudo o que você precisa fazer é direcionar seus clientes para sua Central de Ajuda para que eles possam se registrar e começar a usar o mesmo ...
Como remover o cabeçalho e o rodapé da minha Central de Ajuda?
Você pode remover ou personalizar o cabeçalho e o rodapé das páginas da sua Central de Ajuda personalizando seu HTML. Para remover ou personalizar o cabeçalho e o rodapé, siga as etapas abaixo: Clique no ícone Configuração ( ) na barra superior. ...
Como mover ingressos entre departamentos?
Não é incomum que seus clientes criem ingressos em um departamento que não tenha o conhecimento necessário para lidar com eles. Você deve transferir esses ingressos para o departamento relevante, para que eles não caiam nas ...
Posso entrar em contato com o suporte por chat ao vivo?
Certamente você pode. Mas antes disso, você já tentou pesquisar sua resposta aqui em nossa Central de Ajuda. Basta digitar suas palavras-chave de pergunta / termo de pesquisa no campo de pesquisa no topo desta página. 7 de 10 perguntas que recebemos ...
Por que não consigo encontrar as opções Importar e Exportar?
As funcionalidades de importação e exportação são específicas de um departamento no Zoho Desk. Se você seguiu as etapas corretas, mas ainda não conseguiu localizar a opção Importar / Exportar em Configuração, é mais provável que você esteja ...
Por que não consigo encontrar a opção de mesclagem de tickets?
É muito comum que os clientes procurem sua atenção entrando em contato com você por meio de diferentes canais de suporte. Também acontece que diferentes pessoas na conta possam relatar o mesmo problema. Nessas situações, você pode mesclar todos os ...
Como adicionar minha assinatura em tickets?
Você pode adicionar sua assinatura personalizada aos e-mails de resposta enviados pelo Zoho Desk e conectar-se com seus clientes em tempo real. As assinaturas podem ser adicionadas de forma departamental ou comum a todos os departamentos. Para ...
Como personalizar a Central de Ajuda?
Em apenas algumas etapas, você pode personalizar a plataforma da Central de Ajuda, que permite que os clientes encontrem respostas para suas consultas, seja analisando seus artigos, fóruns ou também levantando um ticket diretamente da página. Você ...
Como alterar o endereço de email do agente?
Os agentes podem mudar o endereço de e-mail de sua conta no Zoho Desk. Tudo o que eles precisam fazer é substituir o endereço de e-mail existente pelo novo da página Zoho Accounts. Para alterar o endereço de e-mail, siga as etapas abaixo: Faça login ...
Posso instalar meu próprio certificado SSL no Zoho Desk?
Não, você não pode instalar o Wildcard ou outros certificados SSL comprados de fornecedores de terceiros no Zoho Desk. Nós assumimos o ônus de comprar e adicionar certificados SSL do Grupo sem qualquer custo de instalação ou custo para nossos ...
Por que vejo URLs de outros portais no meu certificado SSL?
Usamos certificados SSL (Secure Socket Layer) do Grupo para estabelecer uma conexão segura e criptografada entre seu navegador e nossos servidores. Como esses certificados são aplicados a muitos portais mapeados por domínio e considerando que todos ...
Posso alterar o nome do domínio no endereço de e-mail de suporte padrão?
Não, você não pode alterar o nome do domínio nos endereços de e-mail de suporte. Normalmente, o nome do domínio no seu endereço de e-mail de suporte é criado após o nome do portal com o qual você se inscreveu inicialmente. Embora você possa escolher ...
Como posso acessar a visão Todos os Departamentos?
Se você estiver usando vários departamentos no Zoho Desk, é essencial que você acompanhe o progresso deles sob uma visão holística. A visão Todos os departamentos ajuda você a fazer exatamente isso. Ele permite que você visualize toda a lista de ...
Como posso acessar a visão Todos os Departamentos?
Se você estiver usando vários departamentos no Zoho Desk, é essencial que você acompanhe o progresso deles sob uma visão holística. A visão Todos os departamentos ajuda você a fazer exatamente isso. Ele permite que você visualize toda a lista de ...
Como faço para vincular contatos a contas?
Os Contatos são indivíduos ou clientes para os quais você fornece suporte através dos vários canais do Zoho Desk. A conta é uma empresa ou organização à qual os contatos pertencem ou representam.Portanto, faz sentido associar vários contatos a uma ...
Como definir preferências de exibição para tickets?
Altere as preferências de exibição e veja apenas os tickets que gostaria de ver, filtrando-os por idade, classificando-os com base no tempo criado ou na data de vencimento e também definir o número máximo de tickets que você acha que deveria estar ...
Como estrelar uma exibição de lista de tickets?
As visualizações ajudam você a filtrar tickets com base em sua preferência, para que você não precise passar por todos os tickets em seu Zoho Desk. Você pode dar um passo adiante e marcar certas visões para que você não precise passar pelo incômodo ...
Como posso atribuir um proprietário em massa a vários tickets?
Você pode distribuir tickets em massa para um agente usando uma visualização de ticket no Zoho Desk.Por exemplo, você pode abrir uma visualização de ticket e escolher os tickets que deseja atribuir a um agente em apenas alguns cliques. Para atribuir ...
Como marcar tickets como spam em massa?
E-mails de spam ou lixo eletrônico são mensagens não solicitadas recebidas no seu endereço de e-mail de suporte. Embora o Zoho Desk tenha filtros de spam incorporados, os emails de spam ainda podem entrar na sua conta do Zoho Desk como ...
Como atualizar em massa um valor de campo em tickets?
Você pode usar a função de atualização em massa para atualizar um valor de campo em vários tickets de uma só vez. Isso ajudará a economizar muito tempo que você gastaria na edição de ingressos individualmente. Para executar uma atualização em massa, ...
Como mesclar ingressos?
Não é incomum receber vários tickets do mesmo cliente ou vários contatos relatando o mesmo problema de uma organização. Nessas situações, você poderia mesclar esses tickets em um, em vez de lidar com o problema em muitos tickets. Para mesclar ...
Como posso alterar o contato principal no Zoho Desk?
O primeiro administrador que inicialmente configura o Zoho Desk é o Contato Principal. Todos os e-mails de notificação sobre a assinatura, como a atualização ou o rebaixamento de um plano, a alteração das informações de faturamento do cartão de ...