O que acontece com os tickets recebidos quando o limite do agente é atendido por uma regra round-robin?
A regra de atribuição round-robin distribuirá e atribuirá os tickets recebidos igualmente entre um grupo de agentes. Para não sobrecarregar seus agentes, você pode definir um limite para tickets, ou seja, o número máximo de tickets que podem ser atribuídos a cada agente por vez. Portanto, os tickets são atribuídos primeiro ao agente menos carregado e, em seguida, são distribuídos a outros agentes no grupo até que atinjam o limite definido.
Quando o limite é atingido, todos os tickets excedentes criados em seu Zoho Desk são retidos em uma fila (backlog). Os tickets dessa fila são atribuídos aos agentes quando e como resolvem um dos tickets atribuídos.
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