Pode haver muitas razões diferentes pelas quais um ticket não pode ser localizado em sua conta do Zoho Desk. As causas mais comuns são as seguintes:
- Marcado como spam: O Zoho Desk ajuda a identificar automaticamente spam e e-mails suspeitos para evitar que você precise excluí-los manualmente. Há chances de que o ticket que você está procurando esteja marcado como spam. Por favor, mude para o Spam Tickets View e veja se ele existe ou não. Se existir, abra o ticket e clique em Não spam . O ticket é colocado de volta na visualização apropriada. Além disso, lembre-se de que os tickets de spam com mais de 30 dias são excluídos periodicamente.
- Filtro definido para menos de <Todos os dias>: há chances de você estar procurando um tíquete com mais de 30 dias a partir de hoje. Mas você definiu o filtro para exibir apenas os tickets recebidos nos últimos 15 ou 30 dias. Nesse caso, defina o ticket recebido no filtro como Todos os dias e veja se você pode localizar o ticket de que precisa.
- Mudou para outros departamentos: Você pode estar procurando o ingresso no lugar errado. É provável que o ticket tenha sido movido para um departamento diferente por um agente ou por meio de uma regra de automação. Então dê uma olhada em outros departamentos, se houver algum.
- Excluído e movido para a Lixeira: é possível que o ticket tenha sido simplesmente excluído da sua conta. No entanto, você pode restaurá-lo da Lixeira . Para restaurar o ticket, acesse Setup > Recycle Bin . Selecione o ticket que você deseja colocar de volta e clique em Restaurar .