O que acontece com o SLA de um ticket ao transferi-lo para outro departamento?
Um Acordo de Nível de Serviço, ou SLA, é o padrão de serviço que você concorda em fornecer aos seus clientes. Ele representa a resposta e os tempos de resolução oferecidos por seus agentes em seus tickets.
Os SLAs no Zoho Desk são específicos do departamento , ou seja, são acionados quando os tickets sãocriados ou atualizados em um departamento. Portanto, eles não são rígidos e sua associação é removida no momento em que você move um ticket para outro departamento. Na verdade, os tickets serão aplicados com os SLAs do novo departamento, quando disponíveis.
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