Por que não consigo encontrar a opção de mesclagem de tickets?
É muito comum que os clientes procurem sua atenção entrando em contato com você por meio de diferentes canais de suporte. Também acontece que diferentes pessoas na conta possam relatar o mesmo problema. Nessas situações, você pode mesclar todos os tickets para economizar tempo e trabalhar com mais eficiência. Zoho Desk permite que você mescle no máximo 3 tickets de uma vez.
No entanto, se você seguiu as etapas corretas, mas ainda não conseguiu encontrar a opção de mesclagem, é mais provável que você esteja na exibição Todos os departamentos . Lembre-se de que você só pode mesclar tickets em um departamento específico e não na visualização Todos os departamentos.
Aqui estão algumas dicas para ajudar você a mesclar ingressos:
- O ticket que foi criado pela primeira vez em seu help desk é considerado, por padrão, o ticket mestre. Você também pode modificar o ticket mestre.
- O ticket mestre manterá a data e a hora de sua criação, além de outros valores de campo somente leitura ou ocultos.
- Os valores dos campos Status, Data de Vencimento, Tempo de Resposta e Tempo de Criação no ticket mestre são retidos como os valores no tíquete final mesclado.
- Todos os registros, incluindo anexos, tarefas, produtos, etc., dos outros tickets, serão adicionados ao ticket mestre.
- Por favor, tenha cuidado, pois você não pode desfazer ou reverter uma mesclagem de ingressos.
Related Articles
Como registrar manualmente um ticket no Zoho Desk?
A maioria das empresas hoje atende seus clientes por telefone. Assim, uma vez que um agente tenha ouvido o que o cliente quer por telefone, ele deve registrar um ticket para reconhecer o problema. O Zoho Desk oferece uma interface intuitiva ...
Por que não consigo localizar um ingresso no Zoho Desk?
Pode haver muitas razões diferentes pelas quais um ticket não pode ser localizado em sua conta do Zoho Desk. As causas mais comuns são as seguintes: Marcado como spam: O Zoho Desk ajuda a identificar automaticamente spam e e-mails suspeitos para ...
Por que Zoho Desk?
Sob demanda e baseado na Web O Zoho Desk, um software de help desk on-demand, baseado na Web, permite que seus agentes se envolvam com os clientes e forneçam satisfação da maneira mais rápida e fácil. E como é tudo na nuvem, menor o custo de ...
Criando modelos de ticket
Um modelo de ticket é um conjunto de valores de campo predefinidos que podem ser aplicados a uma solicitação de suporte específica. Ele simplifica a criação de tickets prefixando os valores quando você envia um ticket manualmente. O modelo pode ...
Atribuir tickets manualmente no Zoho Desk
Um novo ticket recebido no seu Zoho Desk ficará não atribuído. O gerente de suporte pode atribuí-los a você ou a sua equipe . Você também pode pegá-los por si mesmos. Os tickets podem ser atribuídos a partir da visualização de lista ou da ...