Qual é a diferença entre comentários de tickets e feeds de equipe?

Qual é a diferença entre comentários de tickets e feeds de equipe?

Comentários e Team Feeds são dois recursos diferentes desenvolvidos para o mesmo propósito, ou seja, colaboração. No entanto, o caso de uso pode variar dependendo da maneira como você gostaria de colaborar com outros agentes no Zoho Desk. As principais diferenças entre comentários e feeds são as seguintes:

Comentários
Feeds de equipe
Os comentários podem ser acessados ​​em registros como tickets, tarefas, artigos etc.
Os feeds podem ser acessados ​​na seção Feeds de equipe da página inicial do Tickets.
Comentários são usados ​​para adicionar informações extras sobre um registro.
Feeds é onde você pode compartilhar suas opiniões ou discutir sobre registros com colegas de trabalho para acelerar o processo de suporte ao cliente.
Os comentários podem ser privados (visíveis por você e seus colegas de trabalho) ou públicos (adicionados por você ou pelo cliente).
Os feeds são estritamente para colaboração interna da equipe que ajuda as equipes a idealizar, discutir e trabalhar juntas.
Você pode mencionar outros agentes em um comentário, e esse agente receberá uma notificação por e-mail da sua menção.
Você pode iniciar uma conversa privada com outros agentes enviando uma mensagem direta.
Os comentários não acionam notificações automáticas nem oferecem atualizações em tempo real.
Os feeds fornecem atualizações em tempo real sobre os registros que você segue ou é de sua propriedade.

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