Como mover ingressos entre departamentos?
Não é incomum que seus clientes criem ingressos em um departamento que não tenha o conhecimento necessário para lidar com eles. Você deve transferir esses ingressos para o departamento relevante, para que eles não caiam nas rachaduras. A função Mover no Zoho Desk permite que você faça exatamente isso.
Para mover um ticket de um departamento para outro, siga as etapas mencionadas abaixo:
- Vá para o módulo Tickets
- Abra um ticket que você pretende mover para ver seus detalhes.
- Clique no ícone Mais ( ) na área superior direita da tela.
- Clique em Mover nas opções suspensas.
- Selecione o departamento para o qual o ticket deve ser movido. O ticket é movido para o departamento escolhido instantaneamente.
Nota:
- Você não pode mover tickets entre departamentos em massa.
- Os tickets movidos terão seu status automaticamente definido como " Aberto" no departamento de recebimento.
Related Articles
Trabalhando com ingressos no aplicativo iOS
O software Zoho Desk permite que os usuários e agentes resolvam com eficiência os problemas dos clientes. Cada problema ou reclamação que um agente recebe dos clientes é chamado de ticket. O sistema de gerenciamento de tickets automatiza o processo ...Trabalhando com ingressos no aplicativo Android
O software Zoho Desk permite que os usuários e agentes resolvam com eficiência os problemas dos clientes. Cada problema ou reclamação que um agente recebe dos clientes é chamado de ticket. O sistema de gerenciamento de tickets automatiza o processo ...Configurando seu canal do Twitter
Monitore suas contas do Twitter dentro do Zoho Desk e também use-o como um dos canais efetivos para melhor suporte ao cliente e engajamento. Zoho Desk for Twitter permite converter tweets em tickets e ajuda você a acompanhar as atividades sociais de ...Criando Regras de Atribuição de Ticket
As regras de atribuição ajudam você a atribuir automaticamente os tickets recebidos em seu Zoho Desk. A regra com base em determinadas condições especificadas pode encaminhar tickets para o departamento apropriado e atribuir ainda mais a propriedade ...Compartilhando Ingressos com outros Departamentos
A colaboração é um aspecto essencial do suporte ao cliente. Se a sua organização de suporte tiver vários departamentos, ser capaz de compartilhar os tíquetes com eles para realizar seu trabalho será essencial para o sucesso de suas operações de ...