Qual é a diferença entre mover e compartilhar um ticket?
Embora o recurso Compartilhamento de tíquetes e Movimentação de tíquete ofereça aos seus agentes a capacidade de acessar tíquetes além do escopo de visualização / edição, existem diferenças sutis entre os dois, conforme descrito abaixo:
Mover um bilhete
| Compartilhando um ticket
|
Transferirá todo o ticket para um novo departamento.
| Permitirá que ambos os departamentos trabalhem no mesmo ticket ao mesmo tempo.
|
Um ticket pode ser movido para apenas um departamento. | Um ticket pode ser compartilhado com vários departamentos. |
Ele fornece aos agentes acesso completo aos tickets no departamento de mudança. | Você pode definir o nível de acesso que um agente tem no departamento compartilhado. |
Depois de movidos, os agentes perdem o controle sobre o ticket no departamento de origem. | Depois de compartilhados, os agentes têm acesso total ao ticket no departamento pai. |
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