Por que as respostas do meu ingresso não estão sendo recebidas pelos clientes?
Pode haver várias razões pelas quais seus clientes não estão recebendo respostas de tickets enviadas pelo Zoho Desk. As causas mais comuns são as seguintes:
- O primeiro passo é determinar se o Zoho Desk tentou enviar uma resposta e não conseguiu. Você pode verificar isso na seção Alertas de falha de e - mail no aplicativo , no painel de notificações .Você pode reenviar rapidamente uma resposta com falha a partir daqui.
- As respostas do seu ticket estão sendo classificadas como spam nas caixas de e-mail do seu cliente.Infelizmente, isso não é um problema de servidor ou hospedagem. É justo que o host de recebimento ou programa de spam de e-mail seja pouco agressivo. Tudo o que você pode fazer aqui é enviar aos seus clientes uma mensagem de e-mail pessoal solicitando que eles verifiquem sua pasta de spam.
- Outras causas mais comuns de falha são os emails sendo devolvidos . No caso de um e-mail ser devolvido, você receberá uma mensagem devolvida do servidor de e-mail do destinatário. Esta mensagem é adicionada ao ticket existente.
Se você precisar de mais ajuda, por favor escreva para support@zohodesk.com . Nossa equipe pode compartilhar informações de rastreamento de mensagens por e-mails com falha caso seus clientes precisem do ID da mensagem e da data e hora.
Related Articles
Como remover o snippet "via Zoho Desk" nas respostas por email recebidas pelos clientes?
Recomendamos que você configure o Zoho Desk para enviar e-mails diretamente de seu próprio servidor.Você pode fazer isso ativando " Usar minha opção SMTP " para De endereços de e-mail emConfigurações > E-mail > De endereço . Desta forma, você pode ...
Por que Zoho Desk?
Sob demanda e baseado na Web O Zoho Desk, um software de help desk on-demand, baseado na Web, permite que seus agentes se envolvam com os clientes e forneçam satisfação da maneira mais rápida e fácil. E como é tudo na nuvem, menor o custo de ...
Por que não consigo localizar um ingresso no Zoho Desk?
Pode haver muitas razões diferentes pelas quais um ticket não pode ser localizado em sua conta do Zoho Desk. As causas mais comuns são as seguintes: Marcado como spam: O Zoho Desk ajuda a identificar automaticamente spam e e-mails suspeitos para ...
Conheça seus clientes | Contato e informações da conta
Zoho Desk exibe uma visão geral de cada um dos seus clientes para ajudá-lo a entender melhor sua interação com o seu help desk. A seguir, as informações exibidas na página de detalhes de seus contatose contas : Atividade do cliente : mantenha uma ...
Usando relatórios predefinidos no Zoho Desk
O Zoho Desk oferece uma coleção de relatórios predefinidos, projetados para oferecer insights imediatos e prontos para o atendimento ao cliente. Cada relatório fornece acesso aos dados relevantes necessários para vários fins. Os relatórios podem ser ...