Para Agentes
Adicionar, editar e excluir tarefas
Uma tarefa é um trabalho específico que deve ser concluído dentro de um determinado período de tempo. Os agentes podem criar tarefas que podem ser associadas a um ticket ou permanecer autônomas. As tarefas são listadas na home page do Zoho Desk, na ...
Visualizações de tarefas predefinidas e personalizadas
As exibições de lista de tarefas são usadas para agrupar as tarefas de seus agentes com base em um conjunto definido de critérios. Por exemplo, você pode ver uma lista das tarefas que foram concluídas ou das que estão vencendo hoje. Além desses, os ...
Quais são os associados da conta?
Conta Associados são entidades que são relevantes para suas contas de clientes e, o mais importante, estão ligadas a outros módulos padrão em seu helpdesk. Os associados fornecem informações contextuais sobre uma conta, como tickets associados, ...
Associar contatos a uma conta
Contas são coleções de seus contatos ou usuários finais. Um contato pode pertencer a apenas uma conta. Ao agrupar seus contatos em contas, você pode acompanhar os tickets de suporte recebidos dessas contas. Os contatos também podem ver os outros ...
Adicionando um ticket para uma conta
Não é incomum que os agentes coloquem diretamente um ticket de suporte para uma conta. Por exemplo, quando um cliente liga da ABC Corp, não é necessário que exista um contato em seu nome. Nessa situação, o agente procurará a conta ABC Corp e, se ...
Adicionar, editar e excluir contas
Em um cenário típico de Business to Business (B2B), Account representa uma empresa ou um departamento dentro da empresa, para o qual você fornece suporte ao cliente. Você pode associar uma conta a contatos (pessoas) da empresa que enviam tickets de ...
Visualizações de conta padrão e personalizada
As exibições de lista de contas são usadas para agrupar suas contas de clientes com base em um conjunto definido de critérios. Por exemplo, você pode visualizar uma lista de contas que foram adicionadas hoje ou daquelas que não foram mapeadas com o ...
Quais são os associados de contato?
Os associados de contato são entidades que são relevantes para seus contatos e, o mais importante, estão vinculados a outros módulos padrão em seu helpdesk. Os funcionários fornecem informações contextuais sobre um contato, como tickets associados, ...
Seguindo seus clientes
Seu atendimento ao cliente é um dos fatores mais importantes para determinar a satisfação do seu cliente. Garanta que seus clientes sejam tratados da melhor maneira seguindo-os no Zoho Desk. Você pode acompanhar clientes irados, clientes da HNW ou ...
Chamando clientes usando o Zoho PhoneBridge
Uma parte importante do dia de um agente é gasto no gerenciamento de chamadas de suporte de entrada e saída. O que os ajuda a fazer essas ligações é um bom sistema telefônico e a facilidade de acesso aos detalhes essenciais antes da ligação. O ...
Desduplique seus contatos e contas
Durante um período, pode haver uma chance de acumular registros duplicados. Você pode pesquisar as duplicatas e mesclá-las para uma melhor organização dos registros. O recurso Deduplique ajuda você a encontrar registros duplicados em massa e ...
Atualizando seus contatos e contas de Helpdesk do Zoho CRM
Se sua empresa está usando o Zoho CRM, seu gerente de suporte configuraria a integração com sua conta do Zoho Desk. Embora as informações do cliente do seu helpdesk sejam atualizadas com freqüência (com base na frequência de sincronização), você pode ...
Colaboração por comentários
Os comentários no Zoho Desk são projetados tendo em mente a conveniência e a qualidade do suporte ao cliente. É uma plataforma para que os agentes discutam soluções, busquem apoio entre colegas e ofereçam conselhos diretamente em seu help desk. Você ...
Adicionando um ticket para um contato
A maioria dos centros de suporte segue a prática de criar tickets para clientes que ligam com problemas. Os agentes geralmente solicitam o nome do cliente ou o endereço de e-mail para pesquisar e abrir rapidamente o contato e enviar um ticket. Zoho ...
Conheça seus clientes | Contato e informações da conta
Zoho Desk exibe uma visão geral de cada um dos seus clientes para ajudá-lo a entender melhor sua interação com o seu help desk. A seguir, as informações exibidas na página de detalhes de seus contatose contas : Atividade do cliente : mantenha uma ...
Adicionar, editar e excluir contatos
Contatos, também conhecidos como usuários finais, são clientes que enviam tickets de suporte por meio de um dos muitos canais que você ativou no Zoho Desk. Eles podem enviar tickets, ler artigos e acompanhar o status de seus tickets na sua Central de ...
Exibições de contato padrão e personalizadas
As exibições de lista de contatos são usadas para agrupar contatos com base em um conjunto definido de critérios. Por exemplo, você pode ver uma lista de contatos que foram adicionados hoje ou daqueles que são mapeados com o Zoho CRM. Você também ...
Centro de notificação - Tudo o que você precisa saber.
Um dos principais influenciadores do tempo de resposta de um agente é o atraso na notificação dos desenvolvimentos. Suponha que um agente esteja digitando uma resposta para um cliente. Ela realmente não sabe se outro cliente respondeu em outra ...
Depois dos ingressos
Os tickets de suporte a seguir mantêm você atualizado sobre suas atividades. Quando você acompanha os tickets, as conversas por e-mail, comentários, status e outros eventos serão preenchidos em seu Centro de Notificação. Para acompanhar os tickets ...
Gerar um novo ticket
Mais frequentemente, seus clientes continuam a responder ao mesmo ticket com as novas solicitações. Acontece também que uma conversa pode evoluir para um tópico completamente diferente que requer a ajuda do seu colega. Tais situações podem ser ...
Usando modelos de ticket e modelos de email em um ticket
Templates de Email Modelos de e-mail quando colocados em uso reduzem o tempo necessário para elaborar uma resposta, aumentando a produtividade dos agentes. Ele também será útil quando você tiver uma solução que possa ser sugerida para vários ...
Pesquisando registros em seu suporte técnico
A opção Pesquisar ajuda a localizar registros, incluindo tickets, clientes, artigos, produtos e tarefas, sem ter que percorrer toda a lista, economizando tempo para encontrá-los. Quatro tipos de opções de busca estão disponíveis no Zoho Desk: ...
Atribuir tickets manualmente no Zoho Desk
Um novo ticket recebido no seu Zoho Desk ficará não atribuído. O gerente de suporte pode atribuí-los a você ou a sua equipe . Você também pode pegá-los por si mesmos. Os tickets podem ser atribuídos a partir da visualização de lista ou da ...
Visualização da Linha do Tempo do Bilhete
A visualização da Linha do tempo fornece uma visão geral dos tickets recebidos de um cliente no passado recente. Ele buscará os tickets recebidos de um contato e os apresentará em ordem cronológica. Vantagens da Timeline View Ele ajuda seus agentes a ...
Veja o e-mail original de um ticket no Zoho Desk
Normalmente, o conteúdo de email que é enviado por seus clientes será formatado e exibido em um estilo que é seguido no Zoho Desk. Por exemplo, o texto do corpo do email será exibido usando a fonte chamada Proxima Nova. Esse tipo de formatação é ...
Exibições de ticket: thread e conversação / aninhadas
O Zoho Desk permite que você visualize os detalhes de um ticket de duas maneiras diferentes. Você pode visualizar um ticket como encadeamentos ou como uma conversa. Vamos ver esses tipos de visualizações detalhadas com um pouco mais de detalhes ...
Atualizando seu perfil de usuário
Cada agente no Zoho Desk terá um perfil com algumas informações básicas sobre eles. Você pode inserir informações como o nome, e-mail de contato, foto, bio e afins. Os agentes individuais ou o administrador podem configurá-los em seu helpdesk. Aqui ...
Usando tags de ticket
Tags são palavras ou uma combinação de palavras que podem ser usadas para adicionar mais contexto aos tickets. Por exemplo, você pode marcar os tickets como 'demo' se eles exigirem uma demonstração do produto. Mais tarde, você poderá visualizar as ...
Exibindo informações do Zoho CRM dentro de ingressos
A integração do Zoho CRM fornece mais contexto para as informações do cliente enquanto você está dentro do Zoho Desk. Os agentes podem visualizar as informações do CRM de um contato ou uma conta ao lado do ticket no Zoho Desk. Por exemplo, eles podem ...
Imprimindo ingressos de suporte ao cliente
Você pode imprimir uma versão para impressão de seus tickets de suporte ao cliente no Zoho Desk. A impressão conterá as conversas por e-mail que ocorreram no ticket. Ele será útil quando você tiver funcionários de campo que precisarão de um bilhete ...
Arquivando Ingressos como Questões - JIRA
Na maioria das ocasiões, você perderá os problemas quando os clientes os criarem. Mas não mais quando você integra o aplicativo JIRA ao Zoho Desk. Como agente, você pode enviar tickets com o JIRA dentro de ingressos do Zoho Desk. Uma vez criado, você ...
Usando macros em tickets
Macros são um conjunto de ações que podem ser aplicadas para suportar tickets. As ações incluem envio de emails, criação de tarefas e atualização de um campo nos tickets. Depois de criadas, as macros podem ser aplicadas manualmente aos tickets. Eles ...
Como marcar tickets de suporte como spam
O Zoho Desk ajuda a identificar automaticamente spam e e-mails suspeitos para evitar que você precise excluí-los manualmente. Ele funciona encontrando padrões através de mensagens e aprendendo com o que os usuários de Zoho Desk e Zoho Mail, como ...
Salvar, enviar e descartar rascunhos de tickets
Os rascunhos são respostas não enviadas que são salvas e aguardam para serem enviadas. Quando você redige uma resposta, o Zoho Desk salva automaticamente seu trabalho a cada 2 minutos. É para garantir que você não perca nenhuma resposta composta / ...