Atualizando seu perfil de usuário
Cada agente no Zoho Desk terá um perfil com algumas informações básicas sobre eles. Você pode inserir informações como o nome, e-mail de contato, foto, bio e afins. Os agentes individuais ou o administrador podem configurá-los em seu helpdesk.
Aqui estão as informações do perfil que podem ser configuradas pelos agentes:
- Nome : Digite seu primeiro nome e sobrenome. Seu sobrenome será usado em toda a sua comunicação com seus clientes e em todo o helpdesk.
- Foto : Carregue sua foto para ser exibida em seus tickets, interface de bate-papo, fóruns e outros pontos de contato com o cliente.
- E - mail : esse é o endereço de e-mail principal da sua conta. É pré-preenchido com o da sua conta Zoho. Além disso, é para este endereço de e-mail que você receberá todas as suas notificações do Zoho Desk.
- Funções e permissões : define sua função e as permissões relacionadas definidas pelo seu administrador.
- Departamento : esta é a unidade à qual você pertence em sua organização. Você será associado a pelo menos um departamento para responder a tickets de suporte.
- Especialista de canal : se você tiver experiência em um ou mais canais, especifique o mesmo. Você pode escolher entre: E-mail, Facebook, Fóruns, Telefone, Web, Chat, Widget de Comentários e Twitter. Escolher sua experiência ajudará seus administradores a atribuir tickets relevantes. Além disso, os clientes podem se aproximar de você quando procuram ajuda.
- Bio : insira uma breve biografia de sua experiência, conhecimento ou qualquer coisa que você acha que vale a pena compartilhar com seus clientes. Sua biografia ficará visível em canais como bate-papo, fóruns da comunidade etc.
- Telefone e celular : especifique seu número de contato. Você pode adicionar seu telefone de mesa e celular. Além disso, deixe sua extensão se tiver uma.
- Idioma : selecione o idioma que você gostaria de ver no seu suporte técnico. O idioma escolhido é específico para sua conta.
- País : especifique o país em que você trabalha. Com base na localidade do país, você pode mencionar o idioma da sua conta.
- Fuso Horário : especifique seu fuso horário local. O fuso horário especificado será usado para marcar os ingressos no Zoho Desk. Este fuso horário é específico da sua conta.
Atualizando Informações do Perfil
Você pode atualizar suas informações de perfil em Setup no Zoho Desk.
Para definir seu perfil:
- Clique no ícone Configuração (
) no menu superior.
- Clique em Configurações Pessoais no menu Personalização .
- Atualize seu perfil na página Minhas Informações .
- Clique em Salvar .
Carregando Imagem
Você pode enviar sua foto na página de informações do perfil.
Para enviar sua foto:
- Clique no ícone Carregar (
) na página Minhas Informações .
- Selecione uma imagem para ser enviada.
- Clique em Salvar .
Lembre-se de que sua foto não deve exceder 500 KB e deve estar em um dos seguintes formatos: JPG, PNG, GIF ou JPEG .
Você pode clicar em Excluir se quiser remover a foto do seu perfil.
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