Arquivando Ingressos como Questões - JIRA
Na maioria das ocasiões, você perderá os problemas quando os clientes os criarem. Mas não mais quando você integra o aplicativo JIRA ao Zoho Desk. Como agente, você pode enviar tickets com o JIRA dentro de ingressos do Zoho Desk. Uma vez criado, você pode visualizar os problemas e acompanhar seu status até que seja resolvido.
Opções de arquivamento de problemas
Aqui estão algumas opções com relação aos problemas de arquivamento no Zoho Desk:
- Você pode optar por criar um novo problema do JIRA ou vincular a um existente a partir de um ticket.
- Com base na quantidade de informações que você deseja compartilhar com os desenvolvedores, você pode registrar um problema de um determinado tópico do ticket ou de todo o ticket.
Arquivar um novo problema do JIRA
Você pode criar um novo problema do JIRA na página de detalhes de um ticket.
Para criar um novo problema do JIRA:
- Abra um ticket para ver seus detalhes.
- Clique no ícone Mais ações (
) em uma resposta do cliente.
Nota: Clique no ícone Mais ações ( ) na barra superior para registrar um problema para o ticket inteiro. - Clique em Arquivar um problema no JIRA no menu suspenso.
- Na página Add Issue , faça o seguinte:
- Selecione o projeto do JIRA onde você deseja criar o problema.
- Insira outros detalhes sobre o problema, como Tipo de problema , Responsável e Repórter .
- Edite o Resumo do Problema e a Descrição, se necessário.
Por padrão, o assunto do ticket e seu conteúdo de email são definidos como resumo e descrição, respectivamente. - Clique em Criar .
Um novo problema é criado e vinculado ao ticket. Você pode clicar no ícone do JIRA ( 
) no lado superior esquerdo do ticket para visualizar detalhes como ID do problema , Prioridade e Status . Você também pode optar por fechar ou remover o problema daqui.
Notas:
- Você pode arquivar (ou vincular) um problema do JIRA por ticket.
- Você deve desvincular um problema antes de criar um novo.
- Se você não puder modificar o campo Repórter , deverá solicitar ao administrador do JIRA (aquele que configurou essa integração) para ativar a permissão " Modificar o Reporter " para eles mesmos.
Vinculando um problema existente do JIRA
Se você recebeu um ticket relacionado a um problema do JIRA existente, poderá vinculá-lo ao Zoho Desk.
Para vincular um problema do JIRA existente:
- Abra um ticket para ver seus detalhes.
- Clique no ícone Mais ações ( ) em uma resposta do cliente.
- Clique em Arquivar um problema no JIRA no menu suspenso.
- Na página Adicionar Problema , clique em Vincular Problema na parte superior da página.
- Digite a chave do problema que você deseja vincular a este ticket. Por exemplo, ZDK-100
- Clique em Link .
O ticket está vinculado ao problema existente no JIRA. Você pode clicar no ícone do JIRA ( ) no lado superior esquerdo do ticket para visualizar detalhes como ID do problema , Prioridade e Status . Você também pode optar por fechar ou remover o problema daqui.
Colaboração por comentários
Os comentários estão sempre sincronizados para uma melhor colaboração entre as equipes de desenvolvimento e a equipe de suporte. Por exemplo, um comentário deixado em um ticket também é visível em seu problema vinculado no JIRA e vice-versa.
Nota:
- Você deve ter ativado a opção para sincronizar comentários nas configurações do Zoho Desk para o JIRA. Para obter ajuda sobre isso, consulte a captura de tela anexada.
- Somente comentários postados após a vinculação dos problemas do JIRA são sincronizados entre as plataformas.
Anexos :
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