Visualização da Linha do Tempo do Bilhete

Visualização da Linha do Tempo do Bilhete

A visualização da Linha do tempo fornece uma visão geral dos tickets recebidos de um cliente no passado recente. Ele buscará os tickets recebidos de um contato e os apresentará em ordem cronológica.

Vantagens da Timeline View
  • Ele ajuda seus agentes a saber se o cliente é novo ou está retornando. 
  • Você pode gerar engajamento segmentado atribuindo o ingresso a um agente que lidou com o cliente em ocasiões anteriores.
  • Determine o estado de espírito do seu cliente, olhando para a sua classificação em bilhetes anteriores.
  • Entenda o contexto do ticket atual observando as soluções oferecidas anteriormente. 
  • Mesclar tickets se você recebeu mais de um sobre o mesmo problema.

Para ver a linha do tempo de um ticket:
  1. Abra um ticket para ver seus detalhes. 
  2. Clique no ícone Timeline (  ) no painel esquerdo.
A linha do tempo exibirá o Assunto , o Proprietário do ticket e o  status dos tickets recebidos do cliente. Se não houver tickets anteriores, a linha do tempo exibirá o ticket atual.

       

Para mesclar ingressos na linha do tempo:
  1. Abra um ticket para ver seus detalhes. 
  2. Clique no   ícone  Timeline (  ) no painel esquerdo.
  3. Verifique os tickets que você deseja mesclar na linha do tempo.
  4. Clique em Mesclar  na parte inferior da linha do tempo.
  5. Selecione os campos dos tickets, para que os dados sejam retidos no  ticket mestre .
  6. Clique em  Mesclar novamente. 


Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a mesclar ingressos:
  • Você não pode mesclar mais de três tickets em uma instância. 
  • O ticket que foi criado pela primeira vez no seu help desk é considerado o ticket mestre. Você também pode especificar o ticket mestre (por seu ID de ticket) a ser criado. 
  • O ticket mestre manterá a data e a hora de sua criação, além de outros valores de campo somente leitura ou ocultos.
  • Os valores selecionados entre os tickets serão mesclados no ticket mestre. 
  • Todos os registros, incluindo anexos, tarefas, produtos, etc., dos outros tickets, serão adicionados ao ticket mestre. 
  • Por favor, tenha cuidado, pois você não pode desfazer ou reverter uma mesclagem de ingressos.

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