Visualização da Linha do Tempo do Bilhete
A visualização da Linha do tempo fornece uma visão geral dos tickets recebidos de um cliente no passado recente. Ele buscará os tickets recebidos de um contato e os apresentará em ordem cronológica.
Vantagens da Timeline View
- Ele ajuda seus agentes a saber se o cliente é novo ou está retornando.
- Você pode gerar engajamento segmentado atribuindo o ingresso a um agente que lidou com o cliente em ocasiões anteriores.
- Determine o estado de espírito do seu cliente, olhando para a sua classificação em bilhetes anteriores.
- Entenda o contexto do ticket atual observando as soluções oferecidas anteriormente.
- Mesclar tickets se você recebeu mais de um sobre o mesmo problema.
Para ver a linha do tempo de um ticket:
- Abra um ticket para ver seus detalhes.
- Clique no ícone Timeline (
) no painel esquerdo.
A linha do tempo exibirá o Assunto , o Proprietário do ticket e o status dos tickets recebidos do cliente. Se não houver tickets anteriores, a linha do tempo exibirá o ticket atual.
Para mesclar ingressos na linha do tempo:
- Abra um ticket para ver seus detalhes.
- Clique no ícone Timeline (
- Verifique os tickets que você deseja mesclar na linha do tempo.
- Clique em Mesclar na parte inferior da linha do tempo.
- Selecione os campos dos tickets, para que os dados sejam retidos no ticket mestre .
- Clique em Mesclar novamente.
Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a mesclar ingressos:
- Você não pode mesclar mais de três tickets em uma instância.
- O ticket que foi criado pela primeira vez no seu help desk é considerado o ticket mestre. Você também pode especificar o ticket mestre (por seu ID de ticket) a ser criado.
- O ticket mestre manterá a data e a hora de sua criação, além de outros valores de campo somente leitura ou ocultos.
- Os valores selecionados entre os tickets serão mesclados no ticket mestre.
- Todos os registros, incluindo anexos, tarefas, produtos, etc., dos outros tickets, serão adicionados ao ticket mestre.
- Por favor, tenha cuidado, pois você não pode desfazer ou reverter uma mesclagem de ingressos.
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A visualização será adicionada à lista de visualizações marcadas com estrela , no painel à esquerda, onde você as encontrará na ordem em que você as marcou. Você pode clicar no ícone Estrela ( ) no mesmo local para desmarcar uma exibição.
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