Usando macros em tickets
Macros são um conjunto de ações que podem ser aplicadas para suportar tickets. As ações incluem envio de emails, criação de tarefas e atualização de um campo nos tickets. Depois de criadas, as macros podem ser aplicadas manualmente aos tickets. Eles economizam muito do seu tempo e esforço, caso contrário, você precisa executar cada uma das ações em uma macro individualmente.
Você pode criar uma macro (permissão de perfil necessária) ou pedir ao gerente de suporte para criar uma. As macros podem ser configuradas em Configurações de automação , em Configuração . Lembre-se de que as macros são específicas de um departamento e você precisa recriar uma macro quando necessário nos outros departamentos.
Para aplicar uma macro:
- Abra o ticket no qual você deseja executar uma macro.
- Clique em
Aplicar macro na parte inferior da página Detalhes do ticket .
- Selecione uma macro na lista.
As ações definidas na macro são aplicadas. Você será levado à guia Histórico do ticket para revisar as ações da macro.
Nota:
- Você não pode aplicar uma macro a mais de um ticket por vez.
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