Salvar, enviar e descartar rascunhos de tickets
Os rascunhos são respostas não enviadas que são salvas e aguardam para serem enviadas. Quando você redige uma resposta, o Zoho Desk salva automaticamente seu trabalho a cada 2 minutos. É para garantir que você não perca nenhuma resposta composta / semi-composta e não enviada. Você também pode optar por salvar mensagens como rascunhos que podem ser preenchidos e enviados posteriormente.
Para salvar uma resposta como rascunho:
- Abra um ticket para ver seus detalhes.
- Clique em Responder a todos ou Encaminhar para abrir o editor.
- Componha uma resposta para o ticket.
- Clique em Salvar rascunho no cabeçalho do ticket.
Um rascunho para o ticket é salvo. Agora é seguro deixar o bilhete para que você possa voltar mais tarde. Você também verá um registro de data e hora do último rascunho salvo, como Saved @ 3:17 PM.
Na próxima vez que você acessar o ticket, você poderá optar por editar, descartar ou enviar a resposta redigida.
Para enviar um rascunho de resposta:
- Abra um ticket para ver seus detalhes.
- Clique no ícone Enviar rascunho (
) na parte superior do editor.
O rascunho da resposta será enviado.
Você pode clicar no ícone Editar rascunho ( 
) para continuar de onde você saiu ou clicar no ícone Rejeitar Rascunho ( 
) para excluir o rascunho.
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