Quais são os associados de contato?
Os associados de contato são entidades que são relevantes para seus contatos e, o mais importante, estão vinculados a outros módulos padrão em seu helpdesk. Os funcionários fornecem informações contextuais sobre um contato, como tickets associados, produtos relacionados e arquivos de suporte.
Aqui estão os associados que fazem parte de um contato:
- Bilhetes
- Produtos
- Anexos
Vamos olhar para cada uma dessas sub-abas para mais detalhes.
Bilhetes
Seus contatos são as pessoas que aumentam os tíquetes de suporte e a quem você fornece suporte no Zoho Desk. Você pode visualizar rapidamente os tickets recebidos de um contato.
Para ver os tickets gerados por um contato:
- Abra um contato para ver seus detalhes.
- Clique na guia Tickets no painel superior.
Você pode ver os ingressos com o assunto organizado pela ordem em que foram recebidos. Você também pode ver o status dos tickets e o agente que o manipulou no seu help desk. Clique em um ticket para visualizá-lo com mais detalhes.
Produtos
Você pode gerenciar seus produtos para toda a empresa que são vendidos para seus clientes. No Zoho Desk você pode associar produtos aos seus contatos. Ao olhar para um contato, você pode ver os produtos relacionados a ele.
Para adicionar ou visualizar os produtos relacionados a um contato:
- Abra um contato em sua exibição de detalhes.
- Clique na guia Produtos no painel superior.
Você pode visualizar os produtos relacionados ao contato. Você também pode clicar em Associar Produto ou no ícone Adicionar ( 
) para associar um produto a um contato.
Anexos
Você pode anexar documentos ou anotações para adicionar mais contexto a um contato. Normalmente, os clientes anexam documentos de SLA e contratos de contrato a um contato.
Para anexar ou visualizar arquivos a um contato:
- Abra um contato em sua exibição de detalhes.
- Clique na guia Anexos no painel superior.
Você pode ver os anexos relacionados ao contato. Você também pode clicar em Adicionar novo anexo ou no ícone Adicionar ( ) para carregar um anexo. Para excluir um anexo, clique no ícone Excluir ( 
)correspondente ao arquivo.
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