Colaboração por comentários

Colaboração por comentários

Os comentários no Zoho Desk são projetados tendo em mente a conveniência e a qualidade do suporte ao cliente. É uma plataforma para que os agentes discutam soluções, busquem apoio entre colegas e ofereçam conselhos diretamente em seu help desk. Você pode simplesmente marcar seus colegas nos comentários e pedir suas opiniões. Eles serão notificados imediatamente por meio do Centro de Notificação. Os agentes podem colaborar com comentários nos seguintes módulos:
  • Bilhetes
  • clientes 
  • Tarefas e 
  • Artigos

Comentários em Tickets
Comentários em tickets podem ser públicos ou privados. Quando você precisar de mais informações de um cliente, poderá adicionar um comentário público ao ticket. O cliente receberá um alerta por email sobre o comentário. Você também pode deixar comentários privados visíveis apenas para os outros agentes e não para os clientes. 
Para adicionar um comentário:
  1. Abra  um ticket para ver seus detalhes.
  2. Clique na   guia Comentário no painel superior. 
    (Clique no ícone Comentário (  ) na exibição Conversa .) 
  3. Digite seu comentário. 
  4. Clique em  Comentário  para atualizar o ticket. 


Você deve selecionar a opção Pública para tornar um comentário visível para seus clientes na Central de Ajuda.

Para editar um comentário:
  1. Abra  um ticket para visualizar seus detalhes.
  2. Passe o ponteiro do mouse sobre um comentário e clique no ícone Mais Ações (  ) .
  3. Clique em  Editar  no menu. 
  4. Execute as edições e clique em  Salvar . 
Para excluir um comentário: 
  1. Abra  um ticket para ver seus detalhes.
  2. Passe o ponteiro do mouse sobre um comentário e clique no   ícone Mais Ações (  ) .
  3. Clique em Excluir no menu.
  4. Clique em Excluir novamente para confirmar.

Nota:
  • Somente usuários com permissão de perfil para ' Modificar Comentários ' podem editar e excluir os comentários deixados por outros agentes no Zoho Desk. 

Ver histórico de comentários
Você pode ver o histórico de alterações feitas em um comentário pelos outros agentes. Embora possa não funcionar exatamente como uma ferramenta de controle de versão, ele permite visualizar as edições em um comentário, além de exibir as informações do colaborador e o horário de edição. 
Para ver o histórico de revisão de um comentário:
  1. Abra  um ticket para ver seus detalhes. 
  2. Clique no   link Editado exibido em um comentário editado anteriormente. 
  3. Você pode visualizar as edições realizadas na janela Histórico de comentários . 
O  link "Editado" é exibido somente quando um comentário foi submetido a uma edição. 

Comentários em clientes 
Você pode adicionar comentários às suas contas de clientes e contatos para fornecer informações, se houver, aos seus colegas agentes. Os comentários no módulo Clientes são para propósitos internos e não serão visíveis para seus usuários finais. Você também pode mencionar outros usuários enquanto publica um comentário.
Para deixar um comentário em um contato ou uma conta:
  1. Abra um contato ou uma conta para ver seus detalhes. 
  2. Clique na  guia Comentários no painel superior. 
  3. Digite seu comentário na caixa de comentários .
  4. Clique em Comentário . 
Para editar um comentário em um contato ou uma conta:
  1. Abra  um contato  ou uma  conta para ver seus detalhes. 
  2. Clique na   guia Comentários no painel superior.
  3. Passe o ponteiro do mouse sobre um comentário e clique no   ícone Mais Ações (  ) .
  4. Clique em  Editar  no menu. 
  5. Execute as edições e clique em  Salvar . 
Para excluir um comentário de um contato ou uma conta:  
  1. Abra  um contato  ou uma  conta para ver seus detalhes. 
  2. Clique na   guia Comentários no painel superior.
  3. Passe o ponteiro do mouse sobre um comentário e clique no   ícone Mais Ações (  ) .
  4. Clique em  Excluir  no menu. 
  5. Clique em  Excluir novamente para confirmar.

Comentários em Tarefas
Uma tarefa é um trabalho específico que deve ser feito dentro de um determinado período de tempo. Enquanto você trabalha em uma tarefa, seus colegas podem colaborar em comentários para atingir metas maiores.
Para deixar um comentário em uma tarefa:
  1. Abra uma tarefa  para ver seus detalhes. 
  2. Digite seu comentário na caixa de comentários .
  3. Clique em  Comentário . 
Para editar um comentário em uma tarefa:
  1. Abra  uma tarefa  para ver seus detalhes. 
  2. Passe o ponteiro do mouse sobre um comentário e clique no   ícone Mais Ações (  ) .
  3. Clique em  Editar  no menu. 
  4. Execute as edições e clique em  Salvar .

     
Para excluir um comentário de uma tarefa: 
  1. Abra  uma tarefa  para ver seus detalhes. 
  2. Passe o ponteiro do mouse sobre um comentário e clique no   ícone Mais Ações (  ) .
  3. Clique em  Excluir  no menu. 
  4. Clique em Excluir novamente para confirmar.

Comentários em artigos
Os comentários são úteis se houver alguma correção ou solicitação de esclarecimento em um artigo.
Para deixar um comentário em um artigo:
  1. Abra um artigo para ver seus detalhes.
  2. Digite seu comentário na caixa de comentários .
  3. Clique em  Comentário .  
Você deve selecionar a  opção Pública  para tornar um comentário visível para seus clientes na Central de Ajuda.
 
Para editar um comentário em um artigo:
  1. Abra  um artigo para ver seus detalhes.
  2. Passe o ponteiro do mouse sobre um comentário e clique no   ícone Mais Ações (  ) .
  3. Clique em  Editar  no menu. 
  4. Execute as edições e clique em  Salvar . 
Para excluir um comentário de um artigo:
  1. Abra  um artigo para ver seus detalhes.
  2. Passe o ponteiro do mouse sobre um comentário e clique no   ícone Mais Ações (  ) .
  3. Clique em  Excluir  no menu. 
  4. Clique em Excluir novamente para confirmar.

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