Conheça seus clientes | Contato e informações da conta
Zoho Desk exibe uma visão geral de cada um dos seus clientes para ajudá-lo a entender melhor sua interação com o seu help desk. A seguir, as informações exibidas na página de detalhes de seus contatose contas :
- Atividade do cliente : mantenha uma guia em todo o trabalho realizado para resolver tickets na guia Atividade . Ele mostra a data e a hora em que uma determinada atividade foi executada, o nome do agente respondendo aos tickets, o status dos tickets, etc.
- Tickets por status: A guia Visão geral mostra a contagem total de tickets recebidos do cliente. Também exibe o número de tickets atualmente abertos e vencidos. Abertas bilhetes são aqueles que estão aguardando uma resposta dos agentes, enquanto que aqueles que não foram resolvidos no prazo de vencimento são considerados vencidos . Você pode clicar nos números para visualizar seus respectivos tickets na aba Tickets .
- Tickets por canais: este gráfico de rosca mostra o número de ingressos recebidos do cliente por meio de cada canal. Cada fatia de pizza representa um tipo de canal, enquanto seu tamanho corresponde a seu compartilhamento de porcentagem. Você pode passar o ponteiro do mouse sobre cada pizza para saber seus números detalhados.
- Classificação de felicidade do cliente : você pode monitorar as classificações deixadas por um contato ou uma conta em sua página de detalhes. Por padrão, a porcentagem geral de felicidade e o número total de classificações serão exibidos. Você pode clicar no widget para visualizar as classificações por Bom, Okey e Ruim. Você também pode ler seus comentários detalhados na guia Felicidade .
- Primeiro tempo de resposta: os clientes esperam que recebam uma resposta dentro de um período de tempo razoável, desde que enviem o ticket. O primeiro tempo de resposta é o tempo entre um ticket sendo criado e sua primeira resposta por um agente. Você pode ver o tempo médio de resposta de um contato ou uma conta em sua página de detalhes.
- Tempo Médio de Resposta : O tempo de resposta do ticket é o tempo médio gasto pelos agentes para responder a um ticket de cliente.
- Tempo Médio de Resolução : O tempo de resolução do ticket é o tempo médio gasto pelos agentes para resolver os tickets para a satisfação do cliente. Como regra geral, quanto menor o tempo de resolução, melhor.
Para ver as informações acima para um contato:
- Clique no módulo Customers .
- Abra um contato para ver seus detalhes.
- Clique no botão Expandir no canto superior direito da tela.
Você também pode clicar no Nome do contato de dentro de um ticket para acessar a página Visão geraldo contato .
Para ver as informações acima para uma conta:
- Clique no módulo Customers .
- Clique na guia Contas no canto inferior esquerdo.
- Abra uma conta para ver seus detalhes.
- Clique no botão Expandir no canto superior direito da tela.
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