Exibições de ticket: thread e conversação / aninhadas
O Zoho Desk permite que você visualize os detalhes de um ticket de duas maneiras diferentes. Você pode visualizar um ticket como encadeamentos ou como uma conversa. Vamos ver esses tipos de visualizações detalhadas com um pouco mais de detalhes abaixo.
Vista de conversa
A visualização de conversas é onde o encadeamento é trocado e os comentários são exibidos em um único local, facilitando o entendimento do contexto de um tíquete. Você pode ler as conversas e os comentários relacionados inline sem alternar entre as guias. Você pode diferenciar entre um tópico e um comentário com certas sugestões visuais sutis.
Na tela acima, o primeiro é um comentário de um agente e o segundo é o segmento de email recebido do cliente. Um comentário também mostrará se é privado ou público.
Visão de Tópicos
Todas as trocas de e-mail entre você e seu cliente são agrupadas em tópicos. Esses tópicos são listados cronologicamente, onde a interação mais recente fica no topo. Os comentários, privados ou públicos, podem ser visualizados na guia Comentários .
Os tickets abrem para a tela de conversas quando você os acessa pela primeira vez. No entanto, você pode alternar entre as visualizações do cabeçalho de um ticket. O sistema lembrará sua escolha de exibição, na próxima vez que você abrir um ticket.
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