Adicionando um ticket para um contato
A maioria dos centros de suporte segue a prática de criar tickets para clientes que ligam com problemas. Os agentes geralmente solicitam o nome do cliente ou o endereço de e-mail para pesquisar e abrir rapidamente o contato e enviar um ticket. Zoho Desk permite lidar com este processo de forma eficiente, minimizando o tempo de espera dos clientes.
Para adicionar um ticket para um contato:
- Clique no módulo Customers .
- Procure o nome do cliente ou o endereço de email dele.
- Na página Resultados da Pesquisa , abra o contato para visualizar seus detalhes.
Agora que você abriu o contato, siga as etapas abaixo para enviar um ticket:
- Clique na guia Tickets na parte superior da página.
- Clique no ícone Adicionar (
) no canto superior direito.
- Na página Adicionar Ticket , insira uma descrição e atualize os valores para os outros campos.
- Clique em Submit .
Como as informações do contato são pré-preenchidas, você pode enviar os tickets muito mais rápido.
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