Centro de notificação - Tudo o que você precisa saber.

Um dos principais influenciadores do tempo de resposta de um agente é o atraso na notificação dos desenvolvimentos. Suponha que um agente esteja digitando uma resposta para um cliente. Ela realmente não sabe se outro cliente respondeu em outra conversa. Isso torna o atendimento ao cliente muito linear e seqüencial. Também diminui a eficiência de toda a operação de atendimento ao cliente. 

O Centro de Notificação no Zoho Desk é o minúsculo quadrado na área superior direita. Ele traz para você todos os desenvolvimentos recentes que você gosta. Normalmente, consistirá em atividades que estão relacionadas ou envolvem você.

      

Notificações em tempo real

Quando os clientes respondem a tickets, quando um colega altera uma propriedade do ticket, quando você recebe um ticket ou quando alguém dessa conta gera um ticket, o Notification Center simplesmente brilha para indicar que ele precisa da sua atenção. Ele até leva você diretamente ao tópico do ticket se um cliente tiver respondido. Esses alertas em tempo real melhoram drasticamente o tempo de resposta de seus agentes.

Comentários e @mentions

Com a simples marcação de nomes, agora você pode marcar seus colegas nos comentários e pedir suas opiniões. Eles serão notificados imediatamente por meio do Centro de Notificação. Eles também podem responder aos seus comentários diretamente do Centro de Notificação. É a maneira mais simples de colaborar com sua equipe.

Siga contatos, contas e ingressos

Siga os tickets, contatos e contas que são mais importantes para você. O Centro de Notificação mantém suas escolhas em mente e facilita o rastreamento das informações de que você gosta.

Nota:

• Você não pode modificar ou classificar as atividades listadas no Centro de Notificação. 
• As histórias listadas no Centro de Notificação incluirão todas as atividades no nível do portal.

Acessando o Centro de Notificação

1. Faça login  na sua conta do Zoho Desk.
2. Clique no ícone Notificações (  ) no canto superior direito da página.

A janela do Centro de Notificação será aberta.

• Related Articles

• Integrando o Zoho Desk com o Slack

  Introdução Zoho Desk para suporte ao cliente e Slack para colaboração interfuncional. Se essas são as ferramentas que fortalecem sua organização, os membros de sua equipe - especialmente os agentes de suporte - podem obter grande valor por meio da ...

• O que é Zoho Desk?

  Software de gerenciamento de help desk para o seu negócio O Zoho Desk é um software de help desk baseado na web que oferece a capacidade de gerenciar suas atividades de suporte ao cliente com eficiência. O Zoho Desk permite que você atribua, rastreie ...

• Clearbit para Zoho Desk

  Gaste menos tempo pesquisando seus clientes e obtenha dados enriquecidos de clientes diretamente do Zoho Desk. Com a integração do Clearbit, você pode visualizar as informações do seu cliente assim que abrir um ticket. Visualize detalhes pessoais e ...

• SendinBlue para Zoho Desk

  Gerenciar contatos, listas e campanhas do SendinBlue. Com essa integração, as equipes de suporte podem obter facilmente a imagem completa de suas campanhas, ver seus status e até mesmo enviar campanhas diretamente do Zoho Desk. Características Do ...

• Por que Zoho Desk?

  Sob demanda e baseado na Web  O Zoho Desk, um software de help desk on-demand, baseado na Web, permite que seus agentes se envolvam com os clientes e forneçam satisfação da maneira mais rápida e fácil. E como é tudo na nuvem, menor o custo de ...