Adicionando um ticket para uma conta

Não é incomum que os agentes coloquem diretamente um ticket de suporte para uma conta. Por exemplo, quando um cliente liga da ABC Corp, não é necessário que exista um contato em seu nome. Nessa situação, o agente procurará a conta ABC Corp e, se existir, adicionará um ticket para ela. Quando o agente inserir os detalhes do contato no ticket, ele adicionará um novo contato e será associado à conta a partir de então. 

Para adicionar um ticket para uma conta:

1. Clique no módulo Customers .  
   
2. Clique em  Contas no canto inferior esquerdo.
3. Procure a conta do cliente. 
4. Na página Resultados da pesquisa , abra a conta para ver seus detalhes.

Agora que você abriu a conta, siga as etapas abaixo para enviar um ticket:

      

1. Clique na   guia Tickets na parte superior da página.
2. Clique no ícone  Adicionar (   ) no canto superior direito.  
3. Na página Adicionar Tickets , insira o nome e o email do contato e atualize  os valores para os outros campos. 
4. Clique em  Submit .

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