Automação de Help Desk
Programando Novas Funções Personalizadas
Deluge , uma abreviação formada a partir de - Data Enriched Language para o Universal Grid Environment é uma linguagem de script online integrada ao Zoho Creator . Com esse script, você pode adicionar diferentes tipos de lógica de negócios às funções ...
Galeria e Funções Personalizadas
Zoho Desk oferece o seguinte pronto para implantar funções personalizadas na Galeria: Atualizar contatos novos e modificados da mesa para o CRM Atualizar contas novas e modificadas da mesa para o CRM Criar ou atualizar contatos do CRM para novos ...
Usando a função personalizada no Zoho Desk
Funções personalizadas são fáceis de programar scripts, o que ajuda você a atualizar os dados em módulos de help desk relacionados ou outros aplicativos de terceiros. Quando um registro corresponde aos critérios de fluxo de trabalho, o mecanismo de ...
Gerenciando seus contratos de suporte
É bastante comum que os centros de suporte mantenham um nível de suporte acordado com seus clientes. Ele é definido pelos contratos de nível de serviço criados para contas individuais. Tais políticas de SLA entre você e seus clientes podem ser ...
Usando equipes em automações do Help Desk
Você pode incluir equipes em automações de helpdesk, como Fluxos de trabalho, Regras de atribuição (direta e round robin), Regras baseadas em tempo, etc. Dessa forma, você pode enviar notificações, atribuir tickets automaticamente e enviar e-mails de ...
Criando um Blueprint no Zoho Desk
Um Blueprint ajuda você a executar um processo de suporte de maneira sistemática e bem definida. É uma plataforma de modelagem visual intuitiva que permite personalizar fluxos de trabalho alinhados às necessidades de seus clientes. Com um Blueprint, ...
Blueprint - uma visão geral
Muitas vezes, as organizações com bons produtos ou serviços tendem a enfrentar baixos índices de satisfação do cliente, ou pior, perdas financeiras, como resultado de processos mal definidos. Lapso de comunicação, treinamento inadequado, incapacidade ...
Criando Automações Baseadas no Tempo
As regras baseadas no tempo são semelhantes às regras do fluxo de trabalho, pois ambas definem ações que acionam alertas, criam tarefas e atualizam campos no Zoho Desk. No entanto, as regras baseadas em tempo são acionadas quando ocorre um evento ...
Entendendo os tempos de resposta e resolução nos SLAs
É sensato para os seus clientes esperar que você resolva seus ingressos dentro de um tempo razoavelmente aceitável. Se não for uma solução, uma resposta rápida ao seu e-mail ou uma chamada de volta para o seu telefone vai fazer. Embora seja realmente ...
Criando e usando SLAs
Um Acordo de Nível de Serviço, ou SLA, é o padrão de serviço que você concordou em fornecer aos seus clientes. O contrato de serviço representará os tempos de resposta e os tempos de resolução oferecidos pelos seus agentes. Normalmente, um SLA ...
Criando e usando macros
As macros são um conjunto de ações que podem ser executadas para os tickets no seu Zoho Desk. Esses conjuntos de ações incluem o envio de emails, a criação de tarefas e a atualização de um campo nos tickets com um valor especificado. Você pode ter um ...
Criando Automações de Fluxo de Trabalho
As regras de fluxo de trabalho são um conjunto de ações (alertas, tarefas, atualizações de campo e funções personalizadas) que são executadas quando certas condições especificadas são atendidas. Essas regras automatizam o processo de envio de alertas ...
Gerenciando Regras / Disparadores de Notificação no Zoho Desk
O Zoho Desk fornece um conjunto padrão de regras de notificação que podem ser usadas para notificar seus clientes e agentes. Você pode ativar ou desativar essas regras, se necessário. Além disso, as notificações podem ser enviadas via e-mail ou SMS / ...
Atribuindo tickets no pedido Round-Robin
Simplificando, Round Robin é uma rotação através de um grupo. No jargão do Zoho Desk, Round Robin é um método de atribuição de tickets aos agentes. A regra round robin distribuirá e atribuirá os ingressos recebidos igualmente entre um grupo de ...
Criando Regras de Atribuição de Ticket
As regras de atribuição ajudam você a atribuir automaticamente os tickets recebidos em seu Zoho Desk. A regra com base em determinadas condições especificadas pode encaminhar tickets para o departamento apropriado e atribuir ainda mais a propriedade ...
Definindo a preferência de feeds na Zoho Desk
Os feeds permitem que você compartilhe suas opiniões e discuta assuntos com os membros da equipe para acelerar o processo de suporte ao cliente. Além disso, o Feeds também fornecerá atualizações sobre clientes e tickets importantes que você segue. No ...
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Como faço para classificar meus contatos em ordem alfabética pelo sobrenome deles?
Por padrão, os registros são classificados pelo tempo de criação do registro. Para classificar os contatos em ordem alfabética pelo sobrenome, você precisa alterar a ordem do formato do nome para Saudação, Sobrenome e Nome. Em seguida, você pode ...
O que é uma conta de membro?
A conta de membro refere-se a uma conta secundária ou a qualquer uma das contas secundárias associadas a uma conta principal. Assim, você pode ter contas separadas com diferentes divisões dentro de uma empresa controladora e visualizar contas ...
Como faço para mudar a maneira como meu nome aparece nos e-mails que envio?
Quando você envia e-mails, os destinatários veem o 'Nome de exibição' definido por você no e-mail recebido. Para alterar o nome de exibição, clique em Configurações >> Enviar e-mail como e clique no ícone Editar no respectivo endereço. Digite o nome ...
Como posso alterar o endereço de e-mail principal no Zoho?
Você pode alterar o endereço de e-mail principal de todos os serviços Zoho seguindo as etapas abaixo: Faça o login em http://accounts.zoho.com . Selecione minhas informações de perfil e clique em meu perfil Info >> endereço de e-mail. Clique na opção ...
O que é um formato de arquivo ICS?
O ICS (Internet Calendaring and Scheduling), às vezes chamado de iCalendar, é uma maneira padronizada de compartilhar informações de calendário na Internet. Ele permite que os usuários da Internet enviem solicitações de reunião e tarefas para outros ...