Galeria e Funções Personalizadas

Galeria e Funções Personalizadas

Zoho Desk oferece o seguinte pronto para implantar funções personalizadas na Galeria:
  • Atualizar contatos novos e modificados da mesa para o CRM
  • Atualizar contas novas e modificadas  da mesa para o CRM
  • Criar ou atualizar contatos do CRM para novos tickets na mesa
  • Criar ou atualizar contas de CRM para novos tickets na mesa 
  • Priorize tickets com base na probabilidade de vendas do CRM
  • Ver informações de contato da Pipl App
  • Enviar ticket como um bug no Zoho Projects
Essas funções personalizadas pré-criadas podem ser configuradas e associadas a fluxos de trabalho com o mínimo de habilidades de script do Deluge. Consulte também Script Deluge - Guia de Referência

Público-alvo
  • Administradores de assistência técnica que irão configurar regras de automação de fluxo de trabalho
  • Programadores com habilidades REST API e Deluge Script

Nota:
  • Permissão de perfil necessária : os usuários com   permissão de automação do suporte técnicopodem acessar esse recurso.

Usando Funções Personalizadas da Galeria
A função personalizada pode ser implantada a partir da Galeria em três etapas simples:
  • Configure uma função de galeria para satisfazer suas necessidades de negócios.
  • Associe a função a uma regra de fluxo de trabalho.
  • Teste a integração de funções personalizadas.

Para configurar a função personalizada do Gallery:
  1. Clique no   ícone  Configuração (  ) na barra superior.
  2. Na página  Configurar aterrissagem  , clique em  Fluxos de trabalho  em  Automação .
  3. Na  página Regras do  fluxo de trabalho , clique em  Funções personalizadas  no painel esquerdo.
  4. Na  página Funções personalizadas  , clique em  Nova função personalizada na área superior direita.
  5. Na página Configurar Função Personalizada , clique no link Galeria .



  6. Na página Galeria , clique em Configurar correspondente a uma função de galeria.
  7. Na página Configurar Função Personalizada , conclua as etapas a seguir:
    • Selecione o módulo a ser associado.
    • Na seção Argument Mapping , mapeie o argumento com o nome do campo no módulo Desk.
    • Clique em Salvar. 



      Agora, a função de galeria está pronta para ser associada a uma regra de fluxo de trabalho.

Para associar a função personalizada a uma regra de fluxo de trabalho:
  1. Clique no   ícone  Configuração (  ) na barra superior.
  2. Na página  Configurar aterrissagem  , clique em  Fluxos de trabalho  em  Automação .
  3. Na  página Regras do  Fluxo de Trabalho , clique em Criar Regra na área superior direita.
  4. Na página  Novo fluxo de trabalho  , forneça algumas informações básicas sobre o fluxo de trabalho e clique em  Avançar .
  5. Na página seguinte, especifique a ação para execução e os parâmetros da regra de fluxo de trabalho.
  6. Em  Ações , clique no  ícone Adicionar Função (  ) e selecione uma função personalizada existente.
  7. Clique em  Associate Custom Function  e, em seguida, clique em  Save .

Nota:
  • Quando você cria um fluxo de trabalho para um módulo específico, pode associar somente as funções da galeria que estão programadas para esse módulo.

Para testar a integração da função personalizada:
  1. Você deve adicionar um registro no Zoho Desk de acordo com seus critérios de regra de fluxo de trabalho.
  2. Verifique o registro recebido do Zoho Desk através da função personalizada em seu aplicativo.
  3. Modifique seu código de função personalizado no Zoho Desk, se o registro não foi recebido ou se houve uma incompatibilidade em seu aplicativo.
  4. Continue esse teste até obter os dados necessários do Zoho Desk para o seu Aplicativo.

Usando funções personalizadas de funções personalizadas
Todas as funções personalizadas programadas pelos seus programadores são listadas na página Funções personalizadas. Dessa forma, os programadores podem se concentrar no desenvolvimento de Scripts do Dilúvio, enquanto os administradores do help desk podem implementar as funções personalizadas associando-as a regras de fluxo de trabalho. Se você criou uma função personalizada para integrar um aplicativo de terceiros e gostaria de compartilhá-la com outras pessoas, poderá publicá-la. 
Para publicar uma função personalizada:
  1. Clique no   ícone  Configuração (  ) na barra superior.
  2. Na página  Configurar aterrissagem  , clique em  Fluxos de trabalho  em  Automação .
  3. Na  página Regras do  fluxo de trabalho , clique em  Funções personalizadas  no painel esquerdo.
  4. Na  página Funções personalizadas  , clique em Nova função personalizada na área superior direita.
  5. Na página  Configurar Função Personalizada  , clique no  link Funções Customizadas .
  6. Na   página Funções personalizadas , clique em  Publicar  correspondente a uma função personalizada.
  7. Na página  Publicar na Galeria  , clique em Publicar novamente.
  8. Na página de confirmação , clique em Entendo. Envie agora .


As funções publicadas terão que ser aprovadas por nós. Uma vez aprovado, sua função será listada na galeria para todos os usuários instalarem. Você será informado sobre o status da sua inscrição.

A função personalizada pode ser implantada a partir das funções personalizadas em duas etapas simples:
  • Associe a função personalizada a uma regra de fluxo de trabalho.
  • Teste a integração de funções personalizadas.

Para associar uma função personalizada a uma regra de fluxo de trabalho:
  1. Clique no   ícone  Configuração (  ) na barra superior.
  2. Na página  Configurar aterrissagem  , clique em  Fluxos de trabalho  em  Automação .
  3. Na  página Regras do  Fluxo de Trabalho , clique em Criar  Regra na área superior direita.
  4. Na página  Novo fluxo de trabalho  , forneça algumas informações básicas sobre o fluxo de trabalho e clique em  Avançar .
  5. Na página seguinte, especifique a ação para execução e os parâmetros da regra de fluxo de trabalho.
  6. Em  Ações , clique no  ícone  Adicionar Função (  ) e selecione uma função personalizada existente.


  7. Clique em  Associate Custom Function  e, em seguida, clique em  Save .

Nota:
  • Quando você cria um fluxo de trabalho para um módulo específico, só pode associar as funções personalizadas programadas para esse módulo.

Para testar a integração da função personalizada:
  1. Você deve adicionar um registro no Zoho Desk de acordo com seus critérios de regra de fluxo de trabalho.
  2. Verifique o registro recebido do Zoho Desk via função personalizada em seu aplicativo.
  3. Modifique seu código de função personalizado no Zoho Desk, se o registro não foi recebido ou se houve uma incompatibilidade em seu aplicativo.
  4. Continue esse teste até obter os dados necessários do Zoho Desk para o seu Aplicativo.

Anotações importantes
  • Você pode associar apenas uma função personalizada por regra de fluxo de trabalho.
  • No máximo 10 campos de suporte (argumentos) podem ser transferidos do Zoho Desk para aplicativos de terceiros.
  • Funções personalizadas podem ser usadas para recuperar dados de seus outros aplicativos no Zoho Desk.
  • O ticket da API deve ser atualizado regularmente de acordo com os limites em aplicativos de terceiros.
  • Você não receberá nenhuma notificação por e-mail se a integração da função personalizada parar de funcionar devido a qualquer problema em uma API de terceiros.
  • Quando não for possível estabelecer uma conexão com o serviço Zoho Creator, o sistema tentará novamente três vezes antes de interromper o envio de notificações para esse fluxo de trabalho específico. Erros, se houver, podem ser visualizados na seção Falhas .
  • Se você exceder a contagem máxima por dia, o sistema não enviará as notificações de função personalizadas restantes para aplicativos de terceiros e notificará a falha ao Administrador.
  • Ao configurar a tarefa " enviar e-mail " (em Diversos), o endereço "de" ou "para" deve conter o e-mail do administrador da assistência técnica.
  • Quando você cria uma " tarefa de integração " específica do serviço (em Diversos) pela primeira vez, os respectivos detalhes de autenticação do usuário serão armazenados nesse serviço.