Definindo a preferência de feeds na Zoho Desk
Os feeds permitem que você compartilhe suas opiniões e discuta assuntos com os membros da equipe para acelerar o processo de suporte ao cliente. Além disso, o Feeds também fornecerá atualizações sobre clientes e tickets importantes que você segue. No entanto, se você acha que sua seção Feeds está ficando muito ocupada com todos os tipos de atualizações, escolha os módulos dos quais deseja receber atualizações. Por exemplo, se você quiser apenas ver atualizações em tickets e não em tarefas, desmarque Eventos específicos de tarefas nas configurações de preferência de feeds. Isso bloqueará todos os Feeds relacionados ao módulo Tarefas.
A preferência de feeds é uma configuração específica do departamento e se aplica a todos os usuários de um departamento escolhido.
Para modificar a preferência de feeds:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior.
- Na página Setup Landing , clique em Notify em Automation .
- Na página Regras de notificação , clique em Preferências de feeds no painel esquerdo.
- Na página Preferências de feeds , selecione um departamento para o qual você deseja modificar a preferência de feeds.
- Modifique as ações no módulo Tickets e Tarefas.
Sua preferência será salva instantaneamente.
Você também pode optar por desativar todo o recurso Feeds. Por favor, note que esta opção se aplica a todos os departamentos vinculados à sua conta.
Para desativar os feeds:
- Clique no ícone Configuração ( ) na barra superior.
- Na página Setup Landing , clique em Notify em Automation .
- Na página Regras de notificação , clique em Preferências de feeds no painel esquerdo.
- Na página Preferências de feeds , ative a opção na parte superior da página como Desativado .
- Clique em Desativar para confirmar sua ação.
Depois de desativada, a guia Feeds de equipe será removida do módulo Tickets .
Leia também: Feeds de equipe - maneira de colaborar
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