Configurações da organização
Gerenciando seus produtos de suporte técnico
No Zoho Desk, você pode gerenciar seus produtos para toda a empresa que são vendidos ou atendidos por seus clientes. Seus agentes podem usar o módulo Produtos efetivamente de acordo com o processo do departamento. Os produtos adicionados ao seu help ...
Criando seu calendário de feriados
Crie a agenda de feriados da sua organização para adicionar exceções ao horário comercial configurado em sua central de suporte. Os feriados que você adicionar serão considerados fora do horário comercial e os SLAs, e as regras baseadas em tempo os ...
Definindo Horário Comercial
As equipes de suporte ao cliente em uma organização podem seguir seu próprio horário comercial e trabalhar em turnos com base em diferentes fusos horários. O pessoal de suporte ao cliente no escritório do Japão e o do escritório indiano terão ...
Usando Automações para Classificações de Felicidade
Normalmente, a classificação de felicidade é um espaço reservado [$ {Cases.Customer Happiness Rating}] que contém a pergunta de classificação e os links de resposta. O espaço reservado, quando inserido em um modelo de email, pode ser enviado aos seus ...
Configurando a Classificação de Felicidade do Cliente
Ouça a voz de seus clientes ativando as classificações de felicidade do cliente no Zoho Desk. O índice de felicidade ajuda você a ter uma idéia do que seus clientes pensam sobre o suporte que recebem, no final de cada resposta ou no fechamento do ...
Adicionando e gerenciando equipes
As equipes ajudam você a maximizar a produtividade do agente e fornecer suporte experiente aos clientes. Você pode adicionar até 60 equipes em cada um dos seus departamentos. Nota: Você pode adicionar equipes em todas as edições do Zoho Desk. Somente ...
Visão Geral das Equipes
As equipes permitem que você organize seus agentes em grupos com base em suas necessidades de negócios ou processo de suporte. Eles são particularmente úteis quando você precisa de um conjunto específico de agentes para gerenciar atividades ...
Gerenciando Departamentos no seu Help Desk
Departamentos são as várias divisões de negócios dentro de sua organização. Eles podem ser categorizados com base em seus produtos, localizações geográficas ou equipes. O Zoho Desk permite que você crie departamentos e gerencie o suporte ao cliente ...
Suporte clientes de seu próprio domínio
Fornecer suporte ao cliente a partir do seu próprio domínio com o Zoho Desk. Por padrão, o endereço da Web da sua Central de Ajuda é um subdomínio do Zoho Desk, como "desk.zoho.com/portal/ <mycompany>". No entanto, você pode personalizar isso para ...
Adicionando os detalhes da sua empresa
A página de informações da empresa serve como um quadro de informações básicas sobre sua empresa para sua equipe de atendimento ao cliente. Quando os clientes solicitam seu endereço físico ou um número de telefone, seus agentes não precisam acessar ...
Rebrando seu Help Desk
Há determinados detalhes específicos da organização que ajudam a diferenciar uma organização da outra. O Zoho Desk recomenda que os usuários com privilégios de Administrador renomeiem seu help desk para que seus agentes e usuários finais compartilhem ...
Zia - uma visão geral
O Zia é um assistente de suporte orientado por IA que torna sua equipe de suporte ao cliente mais eficiente por meio de mineração de dados e aprendizado de máquina. Ela fornece aos agentes de suporte análises, previsão do cliente, alertas e sugestões ...
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Como faço para classificar meus contatos em ordem alfabética pelo sobrenome deles?
Por padrão, os registros são classificados pelo tempo de criação do registro. Para classificar os contatos em ordem alfabética pelo sobrenome, você precisa alterar a ordem do formato do nome para Saudação, Sobrenome e Nome. Em seguida, você pode ...
O que é uma conta de membro?
A conta de membro refere-se a uma conta secundária ou a qualquer uma das contas secundárias associadas a uma conta principal. Assim, você pode ter contas separadas com diferentes divisões dentro de uma empresa controladora e visualizar contas ...
Como faço para mudar a maneira como meu nome aparece nos e-mails que envio?
Quando você envia e-mails, os destinatários veem o 'Nome de exibição' definido por você no e-mail recebido. Para alterar o nome de exibição, clique em Configurações >> Enviar e-mail como e clique no ícone Editar no respectivo endereço. Digite o nome ...
Como posso alterar o endereço de e-mail principal no Zoho?
Você pode alterar o endereço de e-mail principal de todos os serviços Zoho seguindo as etapas abaixo: Faça o login em http://accounts.zoho.com . Selecione minhas informações de perfil e clique em meu perfil Info >> endereço de e-mail. Clique na opção ...
O que é um formato de arquivo ICS?
O ICS (Internet Calendaring and Scheduling), às vezes chamado de iCalendar, é uma maneira padronizada de compartilhar informações de calendário na Internet. Ele permite que os usuários da Internet enviem solicitações de reunião e tarefas para outros ...