Gerenciando seus produtos de suporte técnico

Gerenciando seus produtos de suporte técnico

No Zoho Desk, você pode gerenciar seus produtos para toda a empresa que são vendidos ou atendidos por seus clientes. Seus agentes podem usar o módulo Produtos efetivamente de acordo com o processo do departamento. Os produtos adicionados ao seu help desk podem ser vinculados a outros módulos, como tickets, contatos e contas. Normalmente, a página de detalhes do produto contém o nome do produto, o proprietário do produto, o nome do fabricante, o código do produto, o preço, entre outros.

Adicionando Produtos
Você pode adicionar seus produtos individualmente, preenchendo os detalhes no formulário de criação do produto. 
Para adicionar um novo produto:
  1. Clique no   ícone  Configuração (  ) na barra superior.
  2. Na página  Configurar aterrissagem  , clique em  Produtos  em  Geral .
  3. Na página Lista de produtos, selecione um departamento para adicionar o produto abaixo dele.
  4. Clique em Novo Produto  no canto superior direito.
  5. Na página Adicionar Produto , insira as informações do produto.
  6. Clique em Submit .


Você pode clicar no ícone de edição (  ) ou excluir (  ) para modificar ou excluir o produto de um departamento.

Associados de produtos
Você pode criar uma visão de 360 ​​graus do produto para exibir todos os detalhes associados, como anexos, contatos, contas e tickets. 

Para adicionar anexos:
  1. Abra um produto para ver seus detalhes.
  2. Na página Detalhes do produto , clique na guia Anexos na parte inferior da página.
  3. Na guia Anexo , clique no ícone  Adicionar (   ) para procurar e selecionar um anexo.
O anexo exibirá o nome do arquivo, o registro de data e hora e as informações do agente.

Para associar contatos:
  1. Abra  um produto para ver seus detalhes.
  2. Na  página Detalhes do  produto , clique na   guia Contatos na parte inferior da página.
  3. Na guia Contatos , clique em Associar Contato .
  4. Na página Selecionar Contato , verifique os contatos a serem associados e clique em Associar Contato .
O (s) contato (s) selecionado (s) será (ão) associado (s) ao produto. Você pode clicar no   ícone para dissociar o contato do produto.

Para associar contas:
  1. Abra  um produto para ver seus detalhes.
  2. Na  página Detalhes do  produto , clique na   guia Contas na parte inferior da página.
  3. Na   guia Contas , clique em  Associar Conta .
  4. Na página  Selecionar conta  ,  verifique  as contas a serem associadas e clique em  Associar conta .
A (s) conta (s) selecionada (s) será (ão) associada (s) ao produto. Você pode clicar no   ícone para dissociar a conta do produto.

Para ver os ingressos:
  1. Abra  um produto para ver seus detalhes.
  2. Na  página Detalhes do  produto , clique na   guia Tickets na parte inferior da página. 
    Você pode ver os tickets que foram adicionados para o produto.
Você pode ver todos os tickets ou apenas aqueles que estão abertos ou vencidos . Você pode notar que os campos relacionados ao produto são pré-preenchidos no ticket. 

Nota:
  • Você pode associar um produto a um ticket apenas da página de detalhes do ticket.

Definir preferências de exibição
Por padrão, o Zoho Desk exibirá apenas dez produtos por página. No entanto, você pode clicar   na parte inferior da página para escolher o número de produtos a serem exibidos por página. Um máximo de 50 produtos pode ser visto de uma só vez. O sistema lembrará sua seleção, na próxima vez que você acessar as exibições da lista de produtos.

Além disso, você pode classificar e visualizar os produtos usando o menu suspenso na parte superior da página da lista de produtos. Você pode classificar produtos com base nos seguintes parâmetros:
  • Nome do departamento
  • Dono do produto
  • Nome do Produto
  • Código do produto
  • Preço unitário
  • Tempo criado e
  • Hora modificada
Além disso, os produtos na exibição de lista podem ser classificados no pedido mais recente ou mais antigo. Você pode clicar no  ícone para classificar os produtos por idade.

Ações em massa nas exibições de lista de produtos
A Exibição de lista de produtos permite que você execute determinadas atualizações em vários produtos de uma só vez. Desta forma, você não precisa mexer com cada um dos seus produtos e pode economizar muito do seu tempo. Você pode executar as seguintes ações em massa nos produtos:
  • Atualizar produtos
  • Excluir produtos
Você pode realizar as ações acima mencionadas em massa até mesmo para um produto solitário.

Para atualizar um ou mais produtos:
  1. Selecione o (s) produto (s) na exibição de lista.
  2. Clique em Atualizar no menu de ações em massa.
  3. Selecione o campo a ser atualizado e especifique os novos valores para ele.
  4. Clique em Salvar .                                                                                                                                  
Para excluir um ou mais produtos:
  1. Selecione o (s) produto (s) na exibição de lista.
  2. Clique em Excluir no menu de ações em massa.
  3. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em OK .
Os produtos serão movidos para a Lixeira.

Visualizações de produtos predefinidos e personalizados
O Zoho Desk fornece uma lista de visualizações de produtos pré-definidas que podem ser usadas por seus agentes imediatamente. Eles também podem criar uma visualização personalizada para produtos com base em seus requisitos. As visualizações de produto predefinidas e personalizadas podem ser acessadas selecionando o primeiro menu suspenso na página Listas de produtos. 

      
      
Clique no   ícone de edição (  )  ou  excluir (  ) para modificar ou excluir uma exibição de produto personalizada de um departamento. Você pode clicar no ícone Adicionar ( ) na lista suspensa para adicionar uma nova exibição personalizada para produtos.

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