Criando seu calendário de feriados
Crie a agenda de feriados da sua organização para adicionar exceções ao horário comercial configurado em sua central de suporte. Os feriados que você adicionar serão considerados fora do horário comercial e os SLAs, e as regras baseadas em tempo os ignorarão ao definir datas de vencimento e alertas de acionamento.
Para criar sua lista de feriados:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior.
- Na página Configurar aterrissagem , clique em Horário comercial em Geral .
- No menu Horário comercial , clique em Lista de feriados anuais .
- Na página Lista de feriados , escolha um mês e a data .
- Digite um nome para o feriado.
- Clique em Add Holiday .
O feriado inserido será definido como uma exceção ao seu horário comercial. Você pode clicar em Novo feriado para inserir quantos feriados desejar.
Excluindo feriados
Às vezes, um feriado não é garantido no ano seguinte, ou cai em um dia de folga. Você pode excluir esses feriados do seu Zoho Desk.
Para excluir um feriado:
- Clique no ícone Configuração (
- Na página Configurar aterrissagem , clique em Horário comercial em Organização .
- No menu Horário comercial , clique em Lista de feriados .
- Passe o ponteiro do mouse e clique no ícone Excluir (
) correspondente ao feriado.
O feriado será excluído do seu suporte técnico.
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