Acesso e segurança do usuário
Alteração de super administrador do Zoho Desk
Parar trocar o usuário principal da organização entre primeiramente em Configurações > Empresa > Editar o contato primário para o desejado Para saber mais sobre gerenciamento de usuários você pode visitar o link abaixo: ...
Como configurar o logon único de SAML para a Central de Ajuda
O SAML (Security Assertion Markup Language) é um mecanismo usado para trocar dados de autenticação e autorização entre aplicativos, em particular um provedor de identidade (IdP), como OneLogin, Okta, PingIdentity e um provedor de serviços (como o ...
Configurando Regras de Compartilhamento de Dados
As regras de compartilhamento de dados permitem que você defina os direitos de acesso dos usuários aos vários módulos do seu help desk. Você pode fornecer os seguintes tipos de níveis de acesso nos módulos do Zoho Desk: Particular : somente o ...
Configurando campos de permissões
A segurança de dados é um dos recursos mais procurados em um software de help desk. Como você lida com informações comerciais confidenciais de sua própria empresa e de seus clientes, é possível optar por restringir o acesso a campos específicos ...
Protegendo seu Help Desk
Gerenciar as complexidades da administração de segurança é uma das preocupações crescentes em qualquer empresa, especialmente aquelas abertas ao comércio eletrônico e àquelas com grandes redes. Nessa situação, o Gerenciamento de Segurança é muito ...
Gerenciando Funções do Usuário
Configure a hierarquia da organização inteira usando Funções. Usuários em uma hierarquia superior sempre podem acessar todos os registros em uma hierarquia inferior. Por exemplo, um Gerente de Suporte pode acessar todos os registros dos Agentes, ...
Gerenciando Perfis de Usuários
No Zoho Desk, a função de perfil controla a permissão para ajudar módulos de mesa, registros, campos em um registro e vários utilitários, como importação, exportação, envio de e-mail, etc. Agentes associados ao perfil podem acessar as funções ...
Adicionando usuários como agentes leves
Um dos perfis padrão, o Light Agent pode ser atribuído a usuários fora de sua equipe de suporte ao cliente sem ter que pagar por assentos adicionais. Os agentes luminosos terão permissões restritas em seu Zoho Desk. Eles não podem editar os campos ...
Excluindo um agente
Às vezes, os agentes em sua organização podem sair ou mudar para uma unidade de negócios diferente.Nesses casos, você pode excluir esses usuários após transferir a propriedade de seus registros para outros agentes. O que acontece com os agentes ...
Adicionando e gerenciando seus usuários do Zoho Desk
Agentes são as pessoas que lidam com tickets e trabalham com problemas do cliente. Eles realizam uma ampla gama de ações, como responder aos clientes, editar detalhes de ingressos, fechar tickets, transferir passagens entre departamentos, etc. Você ...
Configurando a autenticação remota
A autenticação remota permite que você incorpore seu sistema de gerenciamento de usuários ao Zoho Desk. Ele permite que os usuários finais façam login no seu help desk usando as credenciais de seu próprio aplicativo da Web sem precisar criar uma ...
Configurando o SSO do Active Directory para agentes
O Active Directory (AD) da Microsoft é um sistema centralizado e padronizado que automatiza o gerenciamento de rede de dados do usuário, segurança e recursos distribuídos. Em outras palavras, permite o gerenciamento e armazenamento de informações e ...
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Como faço para classificar meus contatos em ordem alfabética pelo sobrenome deles?
Por padrão, os registros são classificados pelo tempo de criação do registro. Para classificar os contatos em ordem alfabética pelo sobrenome, você precisa alterar a ordem do formato do nome para Saudação, Sobrenome e Nome. Em seguida, você pode ...
O que é uma conta de membro?
A conta de membro refere-se a uma conta secundária ou a qualquer uma das contas secundárias associadas a uma conta principal. Assim, você pode ter contas separadas com diferentes divisões dentro de uma empresa controladora e visualizar contas ...
Como faço para mudar a maneira como meu nome aparece nos e-mails que envio?
Quando você envia e-mails, os destinatários veem o 'Nome de exibição' definido por você no e-mail recebido. Para alterar o nome de exibição, clique em Configurações >> Enviar e-mail como e clique no ícone Editar no respectivo endereço. Digite o nome ...
Como posso alterar o endereço de e-mail principal no Zoho?
Você pode alterar o endereço de e-mail principal de todos os serviços Zoho seguindo as etapas abaixo: Faça o login em http://accounts.zoho.com . Selecione minhas informações de perfil e clique em meu perfil Info >> endereço de e-mail. Clique na opção ...
O que é um formato de arquivo ICS?
O ICS (Internet Calendaring and Scheduling), às vezes chamado de iCalendar, é uma maneira padronizada de compartilhar informações de calendário na Internet. Ele permite que os usuários da Internet enviem solicitações de reunião e tarefas para outros ...