Adicionando usuários como agentes leves
Um dos perfis padrão, o Light Agent pode ser atribuído a usuários fora de sua equipe de suporte ao cliente sem ter que pagar por assentos adicionais. Os agentes luminosos terão permissões restritas em seu Zoho Desk. Eles não podem editar os campos nos tickets e, portanto, não podem responder ou atualizar sua propriedade. No entanto, os agentes leves podem ajudar seus agentes em tempo integral adicionando comentários particulares em seus tickets. Esses comentários particulares são estritamente internos e seus usuários finais não podem visualizá-los.
Normalmente, os agentes da Light capacitam sua equipe a se unir e colaborar de forma eficaz no processo de suporte ao cliente. Por exemplo, seus desenvolvedores podem compartilhar sua experiência em tickets sobre um bug em seu software. Da mesma forma, sua equipe financeira pode aconselhar os agentes sobre o status do pagamento antes de enviar um produto. Você pode adicionar um número ilimitado de agentes leves nos planos Professional e Enterprise no Zoho Desk.
Nota:
- Você não pode adicionar agentes de luz na edição gratuita .
- Agentes leves são cobrados pelos clientes no plano Zoho One .
Agentes leves podem:
- Veja tickets, contas, contatos, artigos, tarefas, relatórios e painéis.
- Exibir empresa, produtos, configurações pessoais (exceto assinatura) e contrato de suporte em instalação .
- Deixe comentários privados em tickets, contatos, contas, tarefas e artigos.
- Visualize e personalize suas informações de perfil.
- Pertencem a grupos e podem receber notificações de grupo.
- Exportar dados do módulo usando a funcionalidade Importar / Exportar em Configuração .
- Ver todas as vistas personalizadas e criar uma vista que seja visível apenas para elas.
- Receba alertas por meio de automação e escalação de tickets.
Agentes de luz não podem:
- Adicionar, editar ou excluir registros em qualquer módulo. Módulo refere-se aos tickets, contas, contatos, etc.
- Deixe comentários públicos em tickets, contatos, contas, tarefas e artigos.
- Veja a guia Comunidade.
- Mesclar, dividir ou mover bilhetes entre os departamentos.
- Visualize e crie relatórios globais.
Adicionando um Agente Leve
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior.
- Na página Configurar aterrissagem , clique em Agentes em Usuários e Controle .
- Na página Lista de Agentes , clique em Novo Agente no canto superior direito.
Você também pode clicar no ícone de adição ao lado do menu Agentes. - Na página New Agent :
- Digite o primeiro nome, sobrenome e o endereço de e-mail
- Selecione Light Agent em Funções e Permissões
- Selecione o departamento ao qual eles devem pertencer. Depois de atribuir um departamento, o agente pode acessar e visualizar apenas os tickets que pertencem a esse departamento. Além disso, esta opção só está disponível quando você criou mais de um departamento
- Insira informações adicionais como Expertise de Canais, Bio, Telefone de Mesa e Telefone Celular
- Clique em Adicionar novo agente.
O agente receberá um convite por e-mail para o endereço de e-mail fornecido pelo administrador. O agente deve aceitar o convite clicando no link Acesso no email dentro de sete dias após recebê-lo.
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