Configurando Regras de Compartilhamento de Dados
As regras de compartilhamento de dados permitem que você defina os direitos de acesso dos usuários aos vários módulos do seu help desk. Você pode fornecer os seguintes tipos de níveis de acesso nos módulos do Zoho Desk:
- Particular : somente o proprietário do registro e seu superior podem visualizar o registro.
- Público somente leitura : os usuários podem visualizar os registros dos outros, mas não podem modificar e excluir os registros.
- Leitura / Gravação / Exclusão Pública : Outros usuários podem visualizar, modificar e excluir os registros.
Características principais
- Por padrão, todos os módulos têm uma opção privada .
- Se a permissão para toda a organização for definida como leitura / gravação / exclusão pública , todos poderão acessar e atualizar todos os dados dos usuários. A hierarquia de funções não será aplicada neste caso.
- Se a permissão para toda a organização for definida como somente leitura , todos poderão visualizar apenas os registros dos outros usuários. Nesse caso, outros usuários não podem modificar os registros do proprietário.
- Se a permissão Organizacional estiver definida como Particular , a Hierarquia de Funções poderá ser aplicada.
- No Histórico de Importação, os registros que pertencem a você e seus subordinados (se houver) sempre serão mostrados.
- Todos os Anexos, Comentários, Tarefas e Entradas de Tempo pertencentes a um registro estarão acessíveis se você puder visualizar esse registro.
Para gerenciar permissões padrão:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior.
- Na página Instalação de Instalação , clique em Permissões em Usuários e Controle .
- No menu Permissões , clique em Compartilhamento de Dados .
- Na página Configurações de compartilhamento de dados , clique em Editar compartilhamento de dados .
- Na página Editar Permissões Padrão da Organização , atualize o seguinte Privilégio de Acesso para módulos:
- Privado
- Somente leitura pública
- Leitura / Escrita / Exclusão Pública
- Clique em Salvar .
Nota:
- A permissão de compartilhamento de dados no nível da organização não é suportada para módulos como Bate-papo, Social, Comunidade, Relatórios e Painéis.
Related Articles
Configurando o Zoho Desk para G Suite
Você está usando o G Suite (antigo Google Apps ) para negócios? Agora você pode facilitar a colaboração das equipes de negócios e o compartilhamento de informações, configurando o Zoho Desk for G Suite. Benefícios Importe facilmente seus contatos de ...Por que Zoho Desk?
Sob demanda e baseado na Web O Zoho Desk, um software de help desk on-demand, baseado na Web, permite que seus agentes se envolvam com os clientes e forneçam satisfação da maneira mais rápida e fácil. E como é tudo na nuvem, menor o custo de ...Proteção de dados da UE (GDPR): a prontidão do Zoho Desk
O GDPR está chegando. A União Europeia deu um passo monumental na proteção do direito fundamental à privacidade para todos os residentes da UE com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), que entrará em vigor em 25 de maio de 2018. ...Configurando o Zoho Desk para JIRA
A integração do JIRA permite que sua equipe de suporte ao cliente e a equipe de produtos trabalhem juntas para obter maior produtividade. Seus agentes podem enviar tickets como problemas no Zoho Desk, enquanto os engenheiros podem gerenciar seu P & D ...Gerenciando as configurações do Zoho Desk no aplicativo Android
Seja a aparência estética ou usuário, produto, projeto ou necessidade do cliente, a necessidade de mudança é interminável. Assim, no Zoho Desk, entendemos a necessidade de fornecer "Configurações" como uma opção para fornecer aos usuários a ...