Introdução
Proteção de dados da UE (GDPR): a prontidão do Zoho Desk
O GDPR está chegando. A União Europeia deu um passo monumental na proteção do direito fundamental à privacidade para todos os residentes da UE com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), que entrará em vigor em 25 de maio de 2018. ...
Módulos e campos de help desk padrão
Por padrão, o Zoho Desk fornece alguns campos padrão em cada um dos módulos do help desk. Esses campos padrão podem ser exibidos ou ocultados de acordo com os requisitos da organização. Os campos obrigatórios não podem ser editados ou ...
O que são guias de tickets?
As guias de tickets permitem vincular tickets aos outros módulos padrão em sua central de suporte. Essas guias fornecem informações contextuais sobre um ticket, como atividade do ticket, tarefas pendentes, arquivos de suporte, resoluções e ...
Quais são os campos de ticket padrão?
Na maioria das vezes, um ticket conterá o nome do cliente, e-mail, assunto e uma descrição da solicitação. Além destes, há também vários campos padrão que seus clientes podem escolher preencher quando enviam um ticket. Por exemplo, eles podem inserir ...
Como posso responder aos ingressos?
Agora que você recebeu um ticket aberto, você deve responder a ele. Você deve ter notado que a pessoa que enviou o ticket inicia a conversa. Logo acima da conversa está o link Responder a todos, que pode ser usado quando há vários destinatários para ...
Como faço para criar um ticket de teste sozinho?
Se você se inscreveu para uma avaliação gratuita do Zoho Desk, está pronto para criar seu primeiro ticket de teste. Antes disso, você percebeu que lhe enviamos um e-mail de boas-vindas que foi adicionado como um ingresso? Aqui está um trecho disso - ...
Como registrar manualmente um ticket no Zoho Desk?
A maioria das empresas hoje atende seus clientes por telefone. Assim, uma vez que um agente tenha ouvido o que o cliente quer por telefone, ele deve registrar um ticket para reconhecer o problema. O Zoho Desk oferece uma interface intuitiva ...
O que é um bilhete e de onde ele é originário?
Tickets são solicitações de suporte enviadas por seus clientes. Eles contêm as conversas de suporte, bem como outras propriedades, como prioridade, categoria e status. Os ingressos podem ser problemas, solicitações de recursos, perguntas ou até ...
Por que Zoho Desk?
Sob demanda e baseado na Web O Zoho Desk, um software de help desk on-demand, baseado na Web, permite que seus agentes se envolvam com os clientes e forneçam satisfação da maneira mais rápida e fácil. E como é tudo na nuvem, menor o custo de ...
O que é Zoho Desk?
Software de gerenciamento de help desk para o seu negócio O Zoho Desk é um software de help desk baseado na web que oferece a capacidade de gerenciar suas atividades de suporte ao cliente com eficiência. O Zoho Desk permite que você atribua, rastreie ...
O que é o software Help Desk?
Help Desk é um departamento de uma organização que lida com as interações dos clientes em um produto ou serviço. Os clientes entram em contato com o suporte técnico quando têm alguma dúvida ou problema e um especialista em produto trata da questão ...
Popular Articles
Como faço para classificar meus contatos em ordem alfabética pelo sobrenome deles?
Por padrão, os registros são classificados pelo tempo de criação do registro. Para classificar os contatos em ordem alfabética pelo sobrenome, você precisa alterar a ordem do formato do nome para Saudação, Sobrenome e Nome. Em seguida, você pode ...
O que é uma conta de membro?
A conta de membro refere-se a uma conta secundária ou a qualquer uma das contas secundárias associadas a uma conta principal. Assim, você pode ter contas separadas com diferentes divisões dentro de uma empresa controladora e visualizar contas ...
Como faço para mudar a maneira como meu nome aparece nos e-mails que envio?
Quando você envia e-mails, os destinatários veem o 'Nome de exibição' definido por você no e-mail recebido. Para alterar o nome de exibição, clique em Configurações >> Enviar e-mail como e clique no ícone Editar no respectivo endereço. Digite o nome ...
Como posso alterar o endereço de e-mail principal no Zoho?
Você pode alterar o endereço de e-mail principal de todos os serviços Zoho seguindo as etapas abaixo: Faça o login em http://accounts.zoho.com . Selecione minhas informações de perfil e clique em meu perfil Info >> endereço de e-mail. Clique na opção ...
O que é um formato de arquivo ICS?
O ICS (Internet Calendaring and Scheduling), às vezes chamado de iCalendar, é uma maneira padronizada de compartilhar informações de calendário na Internet. Ele permite que os usuários da Internet enviem solicitações de reunião e tarefas para outros ...