O que é um bilhete e de onde ele é originário?
Tickets são solicitações de suporte enviadas por seus clientes. Eles contêm as conversas de suporte, bem como outras propriedades, como prioridade, categoria e status. Os ingressos podem ser problemas, solicitações de recursos, perguntas ou até mensagens de agradecimento.
Abaixo está uma lista de maneiras pelas quais seus clientes podem se conectar com você:
- Enviar um email para a caixa de correio de suporte monitorada pelo suporte técnico
- Envie um ticket da interface da Web voltada para o cliente
- Preencha um formulário de contato de suporte do seu site
- Ligue para seu número de telefone do atendimento ao cliente
- Faça um ping através de um widget de chat ao vivo
- Postar no fórum da sua comunidade
- Te enviar um tweet
- Postar na sua página do Facebook
Essas opções de comunicação são chamadas coletivamente de canais no Zoho Desk. Você pode adicionar ou remover um canal para atender às suas necessidades de acordo com seus requisitos de negócios. As solicitações enviadas por meio desses canais se transformarão rapidamente em tickets no Zoho Desk.
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