Insights do Help Desk
Criando Painéis
O Painel é uma representação ilustrada de seus relatórios personalizados, que fornece um instantâneo em tempo real das principais métricas da organização. Usando painéis, você pode visualizar facilmente os padrões e tendências em tickets, canais e ...
Relatório sobre a felicidade do cliente
O Zoho Desk fornece relatórios pré-construídos sobre classificações de felicidade para agentes. Esses relatórios são bastante detalhados e fornecem uma coleção informativa de estatísticas de classificação que podem ser usadas como estão. Os três ...
Programando Relatórios Zoho Desk
Você pode enviar automaticamente relatórios para seus colegas, gerentes executivos e usuários que não são do Zoho Desk agendando os relatórios desejados diariamente, semanalmente, mensalmente ou anualmente. Depois que o Agendador de relatórios for ...
Criando relatórios globais ou entre departamentos
Relatórios globais permitem que você crie um relatório para todos os seus departamentos no Zoho Desk. Ao contrário dos relatórios regulares, os relatórios globais ajudarão você a tomar decisões informadas, fornecendo uma visão holística das ...
Criando relatórios personalizados no Zoho Desk
Você pode criar novos relatórios específicos de módulos, ligando alguns dos outros módulos interfuncionais. Por exemplo, você pode criar um relatório no módulo de tickets vinculando outros módulos, como Contatos, Contas, Entrada de Horário e outros. ...
Usando relatórios predefinidos no Zoho Desk
O Zoho Desk oferece uma coleção de relatórios predefinidos, projetados para oferecer insights imediatos e prontos para o atendimento ao cliente. Cada relatório fornece acesso aos dados relevantes necessários para vários fins. Os relatórios podem ser ...
Usando a visão geral de relatórios
A Visão geral de relatórios fornece um instantâneo em tempo real das principais métricas do seu help desk. A visão geral ajuda a visualizar os padrões e tendências nos tickets recebidos, nos canais de suporte, na resposta e nos tempos de resolução e ...
Análise e insights do atendimento ao cliente
O Zoho Desk permite relatórios totalmente personalizáveis em todos os módulos com opções flexíveis, como módulos de cross-linking, agrupamento de colunas de três níveis, criação de relatórios interdepartamentais, agendamento de geração de ...
Painel de métricas de SLA
Os acordos de nível de serviço (SLAs) são os meios para rastrear e gerenciar tempos de resposta e resolução em tickets de suporte. Por exemplo, sua empresa pode garantir uma resolução de três horas para um relatório de tempo de inatividade, mas até ...
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Como faço para classificar meus contatos em ordem alfabética pelo sobrenome deles?
Por padrão, os registros são classificados pelo tempo de criação do registro. Para classificar os contatos em ordem alfabética pelo sobrenome, você precisa alterar a ordem do formato do nome para Saudação, Sobrenome e Nome. Em seguida, você pode ...
O que é uma conta de membro?
A conta de membro refere-se a uma conta secundária ou a qualquer uma das contas secundárias associadas a uma conta principal. Assim, você pode ter contas separadas com diferentes divisões dentro de uma empresa controladora e visualizar contas ...
Como faço para mudar a maneira como meu nome aparece nos e-mails que envio?
Quando você envia e-mails, os destinatários veem o 'Nome de exibição' definido por você no e-mail recebido. Para alterar o nome de exibição, clique em Configurações >> Enviar e-mail como e clique no ícone Editar no respectivo endereço. Digite o nome ...
Como posso alterar o endereço de e-mail principal no Zoho?
Você pode alterar o endereço de e-mail principal de todos os serviços Zoho seguindo as etapas abaixo: Faça o login em http://accounts.zoho.com . Selecione minhas informações de perfil e clique em meu perfil Info >> endereço de e-mail. Clique na opção ...
O que é um formato de arquivo ICS?
O ICS (Internet Calendaring and Scheduling), às vezes chamado de iCalendar, é uma maneira padronizada de compartilhar informações de calendário na Internet. Ele permite que os usuários da Internet enviem solicitações de reunião e tarefas para outros ...