Criando Painéis

Criando Painéis

O Painel é uma representação ilustrada de seus relatórios personalizados, que fornece um instantâneo em tempo real das principais métricas da organização. Usando painéis, você pode visualizar facilmente os padrões e tendências em tickets, canais e dados de avaliação de felicidade. Por exemplo, você pode dar uma olhada nos tickets vencidos durante um período, comparar a carga de tickets de seus agentes com o trimestre anterior ou comparar as tarefas reais criadas para as tarefas incompletas.

Nota:
  • Os usuários com permissão de perfil para gerenciar o módulo Relatórios e Painel podem acessar esse recurso.
  • As propriedades do painel (cor, gradiente, bordas, plano de fundo, etc.) não podem ser modificadas por meio da interface do usuário.
  • Os painéis precisam ser atualizados manualmente para exibir as alterações mais recentes.
  • Apenas relatórios de resumo podem ser adicionados ao painel.

Lista de painéis padrão
Na home page do Painel, os seguintes tipos de painéis estão disponíveis:

Nome do painel
Componentes do painel padrão
Painéis abertos e fechados


Ingressos Abertos Vs Fechados
Painéis de conta e contato


Contas por setor
Painéis de tickets e artigos


Bilhetes por prioridade

Tickets por status

Bilhetes abertos vs fechados
Painéis de produto


Produtos por Categoria
Painel do Twilio


Disponibilidade atual do agente
Primeiro tempo de resposta


Primeiro tempo de resposta

Resolução de primeira chamada (FCR)

Primeiro tempo de resposta no modo de canais

Primeiro período de tempo de resposta

Primeiro tempo de resposta do agente
Tempo de resposta


Tempo de resposta

Número de respostas

Tempo de resposta em canais

Tempo de resposta

Tempo de Resposta do Agente
Tempo de resolução


Tempo de resolução

Tendência de Ticket Fechado

Tempo de Resolução por Canais

Time Frame de Resolução

Tempo de Resolução do Agente

Nota:
  • Você não pode excluir os painéis padrão fornecidos no Zoho Desk.

Criando pastas do painel
Os painéis podem ser armazenados em pastas de acesso público para todos os agentes Zoho Desk ou pastas privadas com acesso limitado a alguns dos agentes.

Nota:
  • Os administradores e os agentes que criam a pasta do painel têm controle total das pastas.
  • Outros usuários podem acessar os painéis somente quando o proprietário da pasta fornece o acesso.

Para criar pastas do painel:
  1. Clique no módulo Relatórios .
  2. Na   página Visão geral de relatórios , clique na   guia Painéis no painel esquerdo.
  3. Na  página Lista de Painéis  , clique em  Adicionar Pasta do Painel .



  4. Na página Adicionar pasta do painel , faça o seguinte:
    • Digite o nome da pasta
    • Na seção Visível Para , defina a acessibilidade da pasta aos seus agentes
  5. Clique em Salvar .

Criando Painéis
O painel é uma visão resumida dos dados do relatório personalizado no Zoho Desk. É composto por diferentes tipos de gráficos (ou componentes). Depois de criar um painel, você deve adicionar gráficos que incluem gráficos de barra, pizza, linha, funil ou tabela. Você pode selecionar os gráficos para exibir os dados em uma forma de figura e também uma tabela para exibir os dados no formato tabular. 

Para criar painéis:
  1. Clique no módulo Relatórios . 
  2. Na   página Visão geral de relatórios , clique na   guia Painéis no painel esquerdo.
  3. Na  página Lista de Painéis  , clique em  Adicionar Painel .



  4. Na página  Adicionar Painel  , faça o seguinte:
    • Digite o nome do painel
    • Selecione Pasta do Painel na lista em que o painel deve ser armazenado
    • Digite a descrição do painel
    • Clique em Adicionar Componente para adicionar gráficos e tabelas ao painel. Você pode pular este passo, pois você pode adicioná-lo mais tarde. (Leia, adicionando componentes do painel )
  5. Clique em Salvar .

Adicionando Componentes do Painel
O painel é composto por diferentes tipos de componentes que representam dados na forma pictórica.Depois de criar um painel, você deve adicionar componentes que incluem gráficos de Barra, Torta, Linha, Rosca, Área, Funil ou Tabela. É possível selecionar os gráficos para exibir os dados em um formulário ilustrado e também uma tabela para exibir os dados em forma de tabela. formato.

Nota:
  • Você pode adicionar apenas um máximo de 6 componentes em um painel.



Tipo de gráfico
Descrição
Gráfico de barras
Para exibir dois ou mais tipos de dados que podem ser usados ​​para comparar valores entre categorias.
Gráfico de pizza
Exibir dados divididos em áreas triangulares proporcionais às porcentagens do todo e ilustrar o relacionamento das partes com o todo.
Gráfico de linha
Exibir uma tendência durante um período com as variações nos vários valores em um único gráfico.
Gráfico de funil
Para mostrar a convergência de dados do nível de entrada para o nível de saída. É normalmente usado para mostrar o fluxo do ticket a qualquer momento.
Gráfico de tabela
Para mostrar a soma dos valores em cada categoria dos dados.

Para adicionar componentes do painel:
  1. Clique na   guia Painéis no painel esquerdo.
  2. Na  página Lista de painéis  , selecione um painel  no qual o componente deve ser adicionado.
  3. Na  página Painéis , clique em  Adicionar Componente .
  4. Na página Adicionar Componente , escolha um dos seguintes:
      • Relatório: Adicionar componente de um relatório em sua conta do Zoho Desk.
      • Galeria:  Adicionar componente de uma lista de gráficos predefinidos.
  5. Selecione o componente de relatório / galeria desejado .
  6. Ao selecionar um  relatório , faça o seguinte:



      • Na caixa de texto Nome do componente , digite o nome do componente .
      • Selecione o tipo de bate-papo na caixa de listagem Tipo de gráfico .
      • Em Fornecer detalhes do gráfico , selecione os componentes do eixo X e Y.
  7. Ao selecionar um  componente da galeria , faça o seguinte:



      • Na caixa de texto Nome do componente , digite o nome do componente .
      • Selecione um agente para visualizar dados específicos para eles. Todos os agentes é a configuração padrão .
      • Especifique um filtro de tempo para limitar o período de tempo durante o qual os dados são exibidos.
  8. Clique em Adicionar .

Depois de adicionar um componente ao painel, você pode:
  1. Clique no ícone  Editar (  ) para fazer alterações no componente do gráfico.
  2. Clique no ícone  Excluir (  ) para excluir o gráfico criado por você. 
    Você pode excluir apenas os componentes de gráfico personalizados criados por você.

Zoom em gráficos
Você pode ampliar os gráficos para uma melhor visualização dos dados. Isso é útil quando se trabalha com grandes quantidades de dados.
Para ampliar os gráficos:
  1. Clique na   guia Painéis no painel esquerdo.
  2. Na página inicial dos  painéis , selecione o painel necessário  .



  3. No painel selecionado,  clique no ícone Zoom (  ) correspondente ao gráfico a ser ampliado. 
    O gráfico ampliado é exibido em uma tela flutuante.

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