Interface inicial
Feeds de equipe - A nova maneira de colaborar
A colaboração é um aspecto importante do suporte ao cliente. Quando você precisa resolver um problema do cliente, transmitir um bug no produto ou fazer uma solicitação de recurso, use o poder da colaboração com sua equipe para atingir a meta. Para ...
Usando o modo Handshake
A priorização manual de tickets não é apenas um inconveniente, mas também tira um tempo valioso das importantes tarefas de seu help desk. O Zoho Desk Handshake Mode ordena seus tíquetes de help desk em colunas com base no tipo de cliente no Zoho CRM, ...
Usando o modo de contagem regressiva
O modo Countdown é onde você atende seus tickets de suporte por meio de uma série de colunas.Cada coluna exibirá os tickets com base no vencimento. Por padrão, existem três colunas de ticket baseadas em devida: Ingressos vencidos Nas próximas 1 hora ...
Modos de trabalho do bilhete
O modo de trabalho no Zoho Desk é onde você atende seus tickets de suporte por meio de uma série de colunas. Cada coluna contém tickets solicitados por data de vencimento, tipo de cliente ou status. Os tickets nos modos de trabalho serão movidos ...
Visualizações de lista de tickets predefinidos e personalizados
As exibições de lista são usadas para agrupar registros com base em um conjunto definido de critérios. Por exemplo, você pode visualizar uma lista de tickets Abertos não atribuídos, uma visualização de tickets vencidos ou uma visualização de tickets ...
Painel de controle do gerente - The HQ
A sede é projetada para fornecer insights ao vivo e acionáveis em suas atividades de helpdesk. Existem sete ferramentas informativas para ajudá-lo a tomar decisões informadas e operar com mais eficiência. Estas são as ferramentas disponíveis: ...
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Como faço para classificar meus contatos em ordem alfabética pelo sobrenome deles?
Por padrão, os registros são classificados pelo tempo de criação do registro. Para classificar os contatos em ordem alfabética pelo sobrenome, você precisa alterar a ordem do formato do nome para Saudação, Sobrenome e Nome. Em seguida, você pode ...
O que é uma conta de membro?
A conta de membro refere-se a uma conta secundária ou a qualquer uma das contas secundárias associadas a uma conta principal. Assim, você pode ter contas separadas com diferentes divisões dentro de uma empresa controladora e visualizar contas ...
Como faço para mudar a maneira como meu nome aparece nos e-mails que envio?
Quando você envia e-mails, os destinatários veem o 'Nome de exibição' definido por você no e-mail recebido. Para alterar o nome de exibição, clique em Configurações >> Enviar e-mail como e clique no ícone Editar no respectivo endereço. Digite o nome ...
Como posso alterar o endereço de e-mail principal no Zoho?
Você pode alterar o endereço de e-mail principal de todos os serviços Zoho seguindo as etapas abaixo: Faça o login em http://accounts.zoho.com . Selecione minhas informações de perfil e clique em meu perfil Info >> endereço de e-mail. Clique na opção ...
O que é um formato de arquivo ICS?
O ICS (Internet Calendaring and Scheduling), às vezes chamado de iCalendar, é uma maneira padronizada de compartilhar informações de calendário na Internet. Ele permite que os usuários da Internet enviem solicitações de reunião e tarefas para outros ...