Feeds de equipe - A nova maneira de colaborar

A colaboração é um aspecto importante do suporte ao cliente. Quando você precisa resolver um problema do cliente, transmitir um bug no produto ou fazer uma solicitação de recurso, use o poder da colaboração com sua equipe para atingir a meta. Para isso, ferramentas que ajudam você a se envolver nas discussões e compartilhar suas ideias podem ser muito úteis e economizam tempo.

O recurso Team Feeds no Zoho Desk fornece uma plataforma onde você pode compartilhar abertamente suas opiniões e discutir assuntos com colegas de trabalho para acelerar o processo de suporte ao cliente. Os feeds também fornecem atualizações sobre clientes importantes e tickets que você segue.

Com os feeds da sua conta do Zoho Desk, você pode:

• Postar mensagens para compartilhar com todos os usuários da sua organização.
• Marque um ticket (#ticketID) ou um agente (@name) em suas mensagens de status.
• Enviar mensagens diretas privadas para seus colegas.
• Comente sobre mensagens de status e responda a mensagens privadas.
• Feche e reabra ingressos e tarefas.
• Receba notificações do Zoho Desk para menções e alterações feitas nos tickets do seu departamento.
• Receba notificações móveis instantâneas de ações relacionadas a você.

      

Trabalhando com feeds de equipe

Por padrão, os feeds são específicos dos departamentos aos quais você tem acesso. Aqui estão algumas informações para ajudar você a entender e trabalhar com os Feeds:

• Todas as mensagens de status, menções, comentários, mensagens diretas, alterações feitas nos tickets que você possui, fechamento de tickets, atribuição de tarefas, etc. serão listadas.
• Os feeds podem ser filtrados com base em:
• Todos os feeds : visualizar todos os feeds de um departamento
• Tickets Abertos : veja os feeds relacionados aos tickets que estão abertos em um departamento 
• All Status : Ver as mensagens de status e mensagens diretas em um departamento
• Mencione outros agentes em suas mensagens de status. Os agentes mencionados receberão uma notificação por e-mail e poderão visualizar a mensagem no mural de Feeds. 
• Siga os tickets, contatos e contas que são importantes para você usando o botão Seguir no Zoho Desk. Os registros que você possui serão automaticamente seguidos.
• Receba notificações no Zoho Desk quando um agente menciona você em um comentário ou mensagem, ou faz alterações nos registros que você possui / segue.
• Adicione e visualize  comentários nos tickets que você possui ou segue.

Abaixo está a lista de ações disponíveis em Feeds no Zoho Desk:

Tipo de módulo	Ações listadas em feeds
1. Ingressos	Novo ticket é enviado por um cliente
	Nova resposta é recebida de um cliente
	Novo ticket é atribuído a um agente
	Ticket é atribuído
	Bilhete é escolhido por um agente
	O ticket é atribuído novamente a um agente diferente
	O ticket é atualizado
	O ticket é encaminhado
	Comentário é adicionado em um ticket
	Comentário é atualizado em um ticket
	O ticket está fechado
	O ticket é reaberto
	Bilhete é respondido por um agente
	O ticket é gerado a partir de um pai
	O ticket gerado é atribuído a um agente
	Resolução é adicionada a um ticket
	A resolução é excluída de um ticket
	Tickets são mesclados por um agente
	Bilhete é movido entre departamentos
	Bug é adicionado para um ticket
	Bug está fechado por um ticket
	Bug é reaberto para um ticket
2. Tarefas	Nova tarefa é atribuída a um agente
	Tarefa existente é atribuída
	Tarefa é escolhida por um agente
	A tarefa é reatribuída a um agente diferente
	Tarefa é atualizada
	Tarefa concluída
	Tarefa é reaberta

Nota:

• Você pode alternar para Todos os departamentos para visualizar os feeds de todos os departamentos. Feeds exibirá o nome do departamento ao qual está associado.
• S mensagens tatus não pode exceder  32000 caracteres.

• Related Articles

• Definindo a preferência de feeds na Zoho Desk

  Os feeds permitem que você compartilhe suas opiniões e discuta assuntos com os membros da equipe para acelerar o processo de suporte ao cliente. Além disso, o Feeds também fornecerá atualizações sobre clientes e tickets importantes que você segue. No ...

• Colaborando Usando Feeds

  Os feeds no Zoho Desk são um recurso que ajuda a encontrar uma coleção de mensagens de status, menções, comentários, mensagens diretas, alterações feitas nos tickets de sua propriedade, fechamento de tickets, atribuição de tarefas e assim por ...

• Colaborando Usando Feeds

  Os feeds no Zoho Desk são um recurso que ajuda a encontrar uma coleção de mensagens de status, menções, comentários, mensagens diretas, alterações feitas nos tickets de sua propriedade, fechamento de tickets, atribuição de tarefas e assim por ...

• Qual é a diferença entre comentários de tickets e feeds de equipe?

  Comentários e Team Feeds são dois recursos diferentes desenvolvidos para o mesmo propósito, ou seja, colaboração. No entanto, o caso de uso pode variar dependendo da maneira como você gostaria de colaborar com outros agentes no Zoho Desk. As ...

• Por que Zoho Desk?

  Sob demanda e baseado na Web  O Zoho Desk, um software de help desk on-demand, baseado na Web, permite que seus agentes se envolvam com os clientes e forneçam satisfação da maneira mais rápida e fácil. E como é tudo na nuvem, menor o custo de ...