Modos de trabalho do bilhete
O modo de trabalho no Zoho Desk é onde você atende seus tickets de suporte por meio de uma série de colunas. Cada coluna contém tickets solicitados por data de vencimento, tipo de cliente ou status. Os tickets nos modos de trabalho serão movidos automaticamente para a coluna apropriada para que os agentes possam permanecer atualizados sem precisar pressionar o botão de atualização. Existem quatro tipos de modos de trabalho no Zoho Desk:
- Modo de status
- Modo de aperto de mão
- Modo de contagem regressiva
- Modo Prioritário
Vantagens do modo de trabalho
- Saber o número de tickets em cada um dos seus modos de trabalho, a qualquer momento, é a métrica mais básica, mas robusta, para gerenciar seu processo de suporte ao cliente. Você pode identificar e antecipar os horários de pico, bem como atribuir agentes para ajudar a fechar os ingressos que estão prestes a serem atrasados.
- Eles fornecem um local único para seus agentes responderem aos tickets. Quando você abre um ticket, sua respectiva coluna é retida no painel esquerdo, facilitando a migração para o próximo ticket. Você também pode alternar entre as colunas do modo de trabalho na visão detalhada do ticket.
- Atualizações em tempo real são o principal diferencial para trabalhar com os modos de trabalho. Todas as ações relacionadas a tickets serão atualizadas dinamicamente.
- Os Modos de Trabalho podem ser personalizados para exibir tickets das visualizações de tíquete Predefined e Custom no Zoho Desk. Por exemplo, você pode selecionar um Modo de trabalho para exibir tickets em visualizações predefinidas, como Open Tickets , Unassigned Tickets e afins.
- Como administrador, você pode visualizar os modos de trabalho de todos os agentes.
Acessando Modos de Trabalho
Modos de trabalho podem ser acessados a partir da home page do seu Zoho Desk.
Para acessar os modos de trabalho:
- Clique no
ícone ( ) no canto superior direito da sua home page do Zoho Desk.
- Selecione o seu modo de trabalho preferido no menu suspenso.
Você pode escolher entre o modo de status , o modo de handshake , o modo de contagem regressiva e o modo de prioridade .
Você encontrará um ticket de amostra em cada uma das colunas do modo de trabalho. Eles são pré-programados para seus respectivos parâmetros de coluna. Você pode selecionar um ticket para enviar uma resposta ou fechá-la imediatamente.
Ações em massa nos modos de trabalho
Você pode realizar atualizações em massa para tickets em uma coluna do Modo de trabalho. Você pode escolher atribuir , atualizar , mesclar ou excluir vários tickets de uma só vez.
Para realizar ações em massa:
- Clique no
ícone ( ) e selecione um modo de trabalho .
- Na página Modo de trabalho , marque as caixas de seleção correspondentes aos tickets que você deseja atualizar.
- Clique em uma das opções de ação em massa no cabeçalho da coluna.
- Confirme sua ação.
Notas:
- Somente usuários com permissão de perfil para atualizar tickets em massa podem executar esta ação.
- Você pode mesclar até três tickets em uma coluna do modo de trabalho.
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