Usando o modo Handshake

Usando o modo Handshake

A priorização manual de tickets não é apenas um inconveniente, mas também tira um tempo valioso das importantes tarefas de seu help desk. O Zoho Desk Handshake Mode ordena seus tíquetes de help desk em colunas com base no tipo de cliente no Zoho CRM, permitindo que sua equipe de suporte se concentre no suporte.

Como funciona:
O Modo Handshake consiste nas seguintes colunas de ticket, nomeadas após os tipos de contato no Zoho CRM:
  • clientes
  • Oportunidades
  • Contatos / Leads
  • Novo 
Os tíquetes de suporte são rapidamente examinados para seu tipo de contato no Zoho CRM e adicionados à coluna apropriada. Normalmente, a coluna de um ticket é determinada com base no endereço de e-mail do contato ou no número de telefone dele no Zoho CRM.

Veja como o sistema classifica tickets em cada coluna:
  • Novo - Os tickets recebidos de contatos que não existem no Zoho CRM.
  • Contatos / Leads - Os tickets recebidos de um lead ou de um contato no Zoho CRM. 
    Como regra geral, um Zoho CRM Contact não terá ofertas abertas ou ganhas .
  • Oportunidades - Os tickets recebidos de clientes que têm um ou mais negócios abertos no Zoho CRM.
  • Clientes - Os bilhetes que são recebidos de clientes que têm um ou mais Won  ofertas .

      

Notas: 
  • O Zoho CRM da sua empresa   deve ser integrado ao Zoho Desk para acessar o modo Handshake. Somente usuários com permissões administrativas podem configurar a integração.
  • Você não pode editar ou excluir as colunas do Zoho CRM. No entanto, uma ou mais dessas colunas serão eliminadas quando não houver tickets abaixo dela.
  • As colunas são configuradas para conter apenas  tickets abertos  (e status mapeados para Open).
  • As colunas do ticket do CRM são específicas do departamento.

Acessando o modo handshake
O modo Handshake pode ser acessado na página inicial do Zoho Desk.
Para acessar o modo de handshake:
  1. Clique no ícone ( ) no canto superior direito da sua home page do Zoho Desk. 
  2. Selecione  Modo handshake (  )  no menu suspenso.
Você encontrará um ticket de amostra em cada uma das colunas no modo Handshake. Esses tickets são pré-programados para o tipo de contato da coluna. Você pode selecionar um ticket para enviar uma resposta ou fechá-las imediatamente.

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