Painel de controle do gerente - The HQ
A sede é projetada para fornecer insights ao vivo e acionáveis em suas atividades de helpdesk. Existem sete ferramentas informativas para ajudá-lo a tomar decisões informadas e operar com mais eficiência.
Estas são as ferramentas disponíveis:
- Largura de Banda de Entrada e Saída - Um gráfico de largura de banda que representa o número de respostas de entrada e saída em um gráfico de linhas para facilitar a análise.
- Tráfego ao vivo | Entrada - O número de respostas do ticket recebidas no seu helpdesk na última hora.
- Tráfego ao vivo | Saída - O número de tickets enviados do seu helpdesk na última hora.
- Tickets não atribuídos - O número total de tickets não atribuídos para sua conta do Zoho Desk.
- Agentes Online - Agentes que estão logados e estão disponíveis para fornecer suporte ao cliente.
- Agentes Off - line - Agentes que estão atualmente off-line ou desconectados do Zoho Desk.
- Ingressos mais encadeados - Os 25 ingressos com mais discussão nos últimos 30 dias.
- Felicidade do cliente : sua pontuação geral de satisfação do cliente e os últimos 25 tickets com classificação negativa nos últimos 30 dias.
Bandwith de entrada e saída
O gráfico de largura de banda representa o número de respostas de entrada e saída em um gráfico de linha do tempo. Por padrão, essa ferramenta exibirá largura de banda nas últimas seis horas. Você pode personalizar o gráfico para visualizar a largura de banda em diferentes períodos de tempo, incluindo "Últimas 24 horas", "Hoje", "Semana atual" e "Mês atual". O gráfico ajudará os agentes da equipe em diferentes horários comerciais e geografias de maneira ideal.
Tráfego Vivo
Usando gráficos individuais que exibem o número de respostas recebidas e enviadas por hora, você pode avaliar os horários mais ocupados de sua operação de suporte. Essas ferramentas são dinâmicas; eles refletem a mudança quando isso acontece. Esses gráficos são configurados para dimensionamento automático com base nos dados para garantir que você execute o helpdesk mais responsivo.
Bilhetes não atribuídos
Essa ferramenta exibe o número total de tickets não atribuídos no Zoho Desk. Você também pode visualizar os tickets não atribuídos que estão separados nessas categorias: vencidos e vencidos na próxima hora.
A ferramenta ajudará você a:
- Priorize e feche os tickets existentes antes de responder aos novos que entram.
- Concentre-se em bilhetes que foram saltando para trás e para frente sem fechamento.
- Tome decisões entre atribuir tíquetes aos agentes ou lhes dar a responsabilidade de pegar os tíquetes.
Agentes Online
A ferramenta Agentes on-line exibe uma lista de agentes que estão conectados e disponíveis para fornecer suporte ao cliente. Você pode visualizar os 
bilhetes atrasados ( ) de cada agente , os bilhetes vencidos na próxima hora ( 
) e o número total de tickets ( 
) atribuídos a eles. Os agentes com os ingressos mais atrasados serão listados no topo.
Esta ferramenta ajudará você a:
- Assegure-se de que seus agentes prestem atenção aos seus tickets vencidos na ordem de importância.
- Bilhetes de triagem com base na carga de trabalho de seus agentes.
Agentes offline
A ferramenta Agentes Offline exibe uma lista de agentes que estão atualmente desconectados de sua conta do Zoho Desk. Você pode visualizar os 
bilhetes atrasados ( ) de cada agente , os bilhetes vencidos na próxima hora ( 
) e o número total de tickets ( 
) atribuídos a eles. Os agentes com os ingressos mais atrasados serão listados no topo.
Esta ferramenta pode ser usada para:
- Visualize a carga do ticket para cada um de seus agentes off-line.
- Atribuir tickets vencidos de um agente off-line para um agente ativo imediatamente.
- Recupere os ingressos que estão quase atrasados.
Mais ingressos com rosca
Às vezes, os tickets terão muita atividade associada a eles. Um problema recorrente ou processo de vendas estendido pode aumentar rapidamente o número de conversas em um ticket. A ferramenta Tickets Mais Threaded fornecerá um instantâneo rápido dos 25 tickets com mais trocas de threads.
A ferramenta ajudará você a:
- Descubra os problemas mais comuns que freqüentemente incomodam seus clientes.
- Treine seus agentes para reduzir o número médio de interações com seus clientes.
- Suporte rápido, chamando clientes em vez de escrever e-mails.
Felicidade do Cliente
A ferramenta Customer Happiness exibe a pontuação geral de felicidade com base nas últimas 100 avaliações. Ele permite que você monitore os níveis de satisfação de seus clientes e reaja se estiver indo pelo caminho errado. Esta ferramenta também registra os 25 feedbacks negativos mais recentes recebidos pelos seus agentes.
Esta ferramenta ajudará você a:
- Acesse rapidamente os ingressos que receberam uma classificação ou feedback negativo.
- Acompanhe os clientes que não estão satisfeitos com o suporte ao cliente.
- Certifique-se de que seus agentes recebam treinamento sobre as nuances de fornecer um suporte melhor.
O que vem a seguir: Feeds - Way to Collaborate
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