Usando o modo de contagem regressiva
O modo Countdown é onde você atende seus tickets de suporte por meio de uma série de colunas.Cada coluna exibirá os tickets com base no vencimento.
Por padrão, existem três colunas de ticket baseadas em devida:
- Ingressos vencidos
- Nas próximas 1 hora
- Devido em 6 horas ou mais
As colunas do modo Contagem regressiva ajudam você a ver quais tíquetes precisam da sua atenção e priorizam adequadamente. Também ajuda a identificar e antecipar horários de pico, bem como a fechar rapidamente os ingressos que estão prestes a se tornar atrasados. As colunas de contagem regressivasão dinâmicas - ou seja, um ticket passa de uma coluna para outra com base no tempo de envio do ticket.
Acessando o modo de contagem regressiva
O modo de contagem regressiva pode ser acessado na página inicial do Zoho Desk.
Para acessar o modo de contagem regressiva:
- Clique no
ícone ( ) no canto superior direito da página inicial do Zoho Desk.
- Selecione o modo de contagem regressiva no menu suspenso.
Você encontrará um ticket de amostra em cada uma das colunas no modo de contagem regressiva. Estes bilhetes são pré-programados para a data de vencimento da coluna. Você pode selecionar um ticket para enviar uma resposta ou fechá-las imediatamente.
Configurando Colunas Contagem Regressiva
Você pode configurar até seis colunas de contagem regressiva para responder aos tickets.
Para configurar uma coluna de contagem regressiva personalizada:
- Entre no modo Contagem regressiva .
- Clique no
ícone ( ) na área superior direita da home page do Zoho Desk.
- Clique em Adicionar Coluna .
- Especifique um período de vencimento para a coluna de contagem regressiva.
- Clique em Salvar .
Uma coluna para o período de vencimento especificado será adicionada ao modo Contagem regressiva.
Notas:
- Você não pode excluir a coluna de Ingressos vencidos. No entanto, você pode modificar as outras colunas de contagem regressiva padrão de acordo com suas preferências.
- As colunas de contagem regressiva são configuradas para conter apenas os tickets abertos . Você pode adicionar uma coluna personalizada para visualizar os tickets fechados em sua central de suporte.
- As colunas configuradas no modo de contagem regressiva são específicas para o usuário e departamento.
- Os tickets que não têm data de vencimento são adicionados à coluna com o período de tempo restante mais longo. Normalmente, este é o mais à direita, com 'e mais' em seu nome.
Excluindo Colunas
Você pode remover qualquer coluna de contagem regressiva que não seja mais necessária.
Para excluir uma coluna:
- Entre no Modo Contagem Regressiva .
- Clique no
ícone ( ) localizado na área superior direita da sua home page do Zoho Desk.
- Passe o ponteiro do mouse sobre a coluna que você deseja remover e clique no ícone
Excluir ().
- Clique em OK para confirmar.
A coluna será excluída do seu modo de contagem regressiva.
Nota:
- Você não pode excluir a coluna Tickets em atraso .
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