Customização
Configurando o controle de tempo
O gerenciamento do tempo é essencial, ainda mais no contexto de fornecer atendimento de qualidade aos seus usuários finais. Quando um ticket é recebido, o cliente em questão gostaria que ele fosse resolvido o mais rápido possível. Da mesma forma, ...
Customizando os módulos do Help Desk
Os módulos representam as peças padronizadas oferecidas no Zoho Desk. Existem dez módulos, cada um representando um conjunto de funções. Você pode personalizar a interface do usuário do Zoho Desk de acordo com o seu processo de help desk. As ...
Personalização de status de tickets
Normalmente, quando os clientes enviam tickets de suporte, você os atribui com um status que foi configurado para o seu Zoho Desk. Isso ajudará você a saber o número de tickets que foram resolvidos e os que estão atualmente abertos. Para começar, ...
Customizando Layouts do Help Desk
Os layouts controlam a organização de campos e seções relacionadas na página do módulo de um departamento. Cada departamento pode ter seu próprio layout que consiste em campos padrão e personalizados. Eles também determinam quais campos são visíveis, ...
Adicionando campos personalizados do suporte técnico
Você pode adicionar novos campos conforme suas necessidades em seu Zoho Desk. Esses campos estarão disponíveis para todos os agentes adicionados ao seu suporte técnico. Por exemplo, você pode querer que seus clientes especifiquem o número de série de ...
Gerenciando Campos do Suporte Técnico
Os campos são parte integrante de um módulo, pois contêm as informações associadas a ele. A personalização dos campos específicos do processo de suporte permite que você desbloqueie todo o poder do seu aplicativo Zoho Desk. Os campos podem ser de ...
Estado Em Espera - Casos de Uso e Comportamento
Zoho Desk permite que você pause temporizadores de SLA em tickets quando você está esperando por um evento. Você pode fazer isso selecionando um status mapeado para o estado Em espera. No entanto, é importante que você entenda a funcionalidade e ...
Entendendo o estado do ticket Em espera
Os status dos tickets ajudam os clientes e agentes a rastrear o progresso e gerenciar o ciclo de vida de um ticket. Por exemplo, ele informa se é o cliente ou um agente que precisa agir em seguida. Todos os tickets no Zoho Desk podem estar em um dos ...
Criando modelos de ticket
Um modelo de ticket é um conjunto de valores de campo predefinidos que podem ser aplicados a uma solicitação de suporte específica. Ele simplifica a criação de tickets prefixando os valores quando você envia um ticket manualmente. O modelo pode ...
Gerenciando Modelos de E-mail
Uma comunicação eficaz é importante para as empresas. O Zoho Desk fornece alguns modelos de email pré-definidos que podem ser usados para enviar notificações por email aos seus clientes e agentes. Por exemplo, você pode usar o Modelo de E-mail ...
Popular Articles
Como faço para classificar meus contatos em ordem alfabética pelo sobrenome deles?
Por padrão, os registros são classificados pelo tempo de criação do registro. Para classificar os contatos em ordem alfabética pelo sobrenome, você precisa alterar a ordem do formato do nome para Saudação, Sobrenome e Nome. Em seguida, você pode ...
O que é uma conta de membro?
A conta de membro refere-se a uma conta secundária ou a qualquer uma das contas secundárias associadas a uma conta principal. Assim, você pode ter contas separadas com diferentes divisões dentro de uma empresa controladora e visualizar contas ...
Como faço para mudar a maneira como meu nome aparece nos e-mails que envio?
Quando você envia e-mails, os destinatários veem o 'Nome de exibição' definido por você no e-mail recebido. Para alterar o nome de exibição, clique em Configurações >> Enviar e-mail como e clique no ícone Editar no respectivo endereço. Digite o nome ...
Como posso alterar o endereço de e-mail principal no Zoho?
Você pode alterar o endereço de e-mail principal de todos os serviços Zoho seguindo as etapas abaixo: Faça o login em http://accounts.zoho.com . Selecione minhas informações de perfil e clique em meu perfil Info >> endereço de e-mail. Clique na opção ...
O que é um formato de arquivo ICS?
O ICS (Internet Calendaring and Scheduling), às vezes chamado de iCalendar, é uma maneira padronizada de compartilhar informações de calendário na Internet. Ele permite que os usuários da Internet enviem solicitações de reunião e tarefas para outros ...