Criando modelos de ticket
Um modelo de ticket é um conjunto de valores de campo predefinidos que podem ser aplicados a uma solicitação de suporte específica. Ele simplifica a criação de tickets prefixando os valores quando você envia um ticket manualmente. O modelo pode incluir valores para campos padrão e quaisquer campos personalizados que você tenha. Por exemplo, você pode criar modelos individuais para os problemas de suporte criados com frequência. Além disso, os modelos podem ser visíveis apenas para usuários finais e agentes ou agentes.
Nota:
- Somente usuários com permissão de perfil para gerenciar modelos de email e de ticket podem acessar esse recurso.
- Modelos de ticket estão disponíveis apenas na edição Enterprise do Zoho Desk.
Para criar um modelo de ticket:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior.
- Na página Setup Landing , clique em Templates em Customization .
- No menu Modelos , clique em Modelos de ticket .
- Na página Lista de modelos , selecione um departamento na lista suspensa.
- Clique em Novo modelo de ticket na área superior direita.
- Na página Novo Modelo , faça o seguinte:
- Especifique o nome do modelo de ticket.
- Marque a opção Mostrar para contato na opção Central de Ajuda , se necessário.
- Especifique o Assunto e uma Descrição para o ticket.
- Especifique o status e o proprietário do ticket .
Um ticket criado usando esse modelo será atribuído automaticamente ao agente. - Digite o valor das outras propriedades do ticket.
- Clique em Salvar .
Você pode ignorar as informações do cliente (nome do contato, e-mail, etc.), pois elas são exclusivas dos tíquetes.
Aplicando Template
Você pode aplicar um modelo ao criar um ticket por meio do formulário Adicionar ticket .
Para aplicar um modelo:
- Faça login no Zoho Desk para acessar sua central de suporte.
- Clique no ícone Adicionar (
) na barra superior para enviar um ticket.
- No formulário Adicionar ticket , clique em Escolher modelo de ticket e selecione um modelo na lista suspensa.
Digite o valor das outras propriedades do ticket. - Clique em Submit .
Related Articles
O que é Zoho Desk?
Software de gerenciamento de help desk para o seu negócio O Zoho Desk é um software de help desk baseado na web que oferece a capacidade de gerenciar suas atividades de suporte ao cliente com eficiência. O Zoho Desk permite que você atribua, rastreie ...Gerenciando Regras / Disparadores de Notificação no Zoho Desk
O Zoho Desk fornece um conjunto padrão de regras de notificação que podem ser usadas para notificar seus clientes e agentes. Você pode ativar ou desativar essas regras, se necessário. Além disso, as notificações podem ser enviadas via e-mail ou SMS / ...Gerenciando Modelos de E-mail
Uma comunicação eficaz é importante para as empresas. O Zoho Desk fornece alguns modelos de email pré-definidos que podem ser usados para enviar notificações por email aos seus clientes e agentes. Por exemplo, você pode usar o Modelo de E-mail ...Gerenciando Perfis de Usuários
No Zoho Desk, a função de perfil controla a permissão para ajudar módulos de mesa, registros, campos em um registro e vários utilitários, como importação, exportação, envio de e-mail, etc. Agentes associados ao perfil podem acessar as funções ...Criando e usando SLAs
Um Acordo de Nível de Serviço, ou SLA, é o padrão de serviço que você concordou em fornecer aos seus clientes. O contrato de serviço representará os tempos de resposta e os tempos de resolução oferecidos pelos seus agentes. Normalmente, um SLA ...