Zoho PhoneBridge
Por que não consigo gerar a chave de autenticação?
A chave Auth pode ser gerada somente pelo usuário de identificação do grupo do seu Zoho PhoneBridge Group. Por favor, verifique com o administrador se você é o usuário da Identificação do Grupo para o Zoho PhoneBridge Group.
Quando uso o recurso clique para ligar, a chamada está sendo feita para o softphone de outro representante de vendas em vez do meu. Por quê?
Se você digitou o número RingCentral de sua organização para fazer login, em vez de seu número RC direto, você enfrentará esse problema. Qualquer chamada de saída é primeiro colocada no RingCentral e depois no número de destino. Quando você digita o ...
Não há um ícone de telefone clique para ligar ao lado do número de telefone na página Detalhes de contato / lead. Por quê?
Se você não vir o ícone do telefone clique para ligar ao lado do número de telefone na sua página de detalhes de contatos / leads, pode ser porque o RingCentral não se integrou ao Zoho CRM corretamente. Siga estas etapas para corrigi-lo: Desative a ...
Não consigo fazer login no RingCentral, pois ele mostra um erro de "Nome de usuário ou senha inválido". Por quê?
Você pode receber um erro de nome de usuário / senha inválido nestes casos: Você não inseriu o código do país com o número. Por exemplo, um número US RingCentral deve ser inserido como +1 seguido do número. (+ 1xxxxxxxxxx) As credenciais estão ...
Eu escolhi fazer o Login mais tarde, mas não consigo acessar a tela de Login. Como posso entrar no RingCentral?
Se você escolheu Login mais tarde e não pode acessar a tela de Login do RingCentral, clique no ícone Telefone ao lado de Configuração e clique em Login . Na página de login do RingCentral, insira as credenciais de login e clique em Login.
Quando clico para fazer uma chamada do Zoho CRM, o softphone RingCentral mostra uma chamada recebida. Por quê?
RingCentral é um agente através do qual as chamadas são feitas e recebidas. Então, quando você clica em chamada para fazer uma chamada de saída do Zoho CRM, a chamada é feita primeiramente para o softphone e depois para o número de destino. Portanto, ...
Como posso desativar a integração do Twilio?
Você pode desativar a integração do Twilio clicando em Switch Telephony Providers na página Twilio Configuration.
No toque sequencial, como o Zoho CRM decide quem recebe a chamada primeiro?
A sequência depende de quem define o status do Twilio como "on-line" primeiro. Por exemplo, Jim e Ken são dois usuários de CRM associados a uma chamada. Jim assina primeiro e depois Ken. Assim, a posição de Jim na fila de toques sequenciais é 1 e a ...
Eu continuo recebendo este número como o identificador de chamadas que está sendo exibido, mesmo que todos os chamadores sejam diferentes: "266696687". Por quê?
Este não é um número de telefone, mas um código que o Twilio exibe para qualquer chamada anônima. O número de identificação de chamadas que o Twilio exibe em seus registros de chamadas é o que a transportadora os envia. Às vezes, o portador de ...
Posso transferir uma chamada para outro usuário depois de ter respondido?
Não. Atualmente, você não pode transferir uma chamada.
Não consigo fazer / receber chamadas do Zoho CRM. Por quê?
Um dos principais motivos pelos quais você pode não conseguir fazer ou receber chamadas do Zoho CRM é devido a problemas de compatibilidade do navegador. Neste caso, vá para http://clientsupport.twilio.com/ . Durante a verificação de compatibilidade, ...
Posso configurar minha conta do Twilio se eu estiver em uma Edição Standard do Zoho CRM?
Não. O Zoho PhoneBridge está disponível apenas na Enterprise, Professional Editions do Zoho CRM e acima. Atualize para uma dessas edições para aproveitar os benefícios dessa integração.
O que é o “formato de leitura” na configuração do menu IVR?
Não há coluna específica de formato de leitura no IVR. No entanto, o usuário pode inserir o formato em que deseja que a mensagem seja lida na coluna Mensagem do Menu . Pode ser qualquer um desses formatos: 1. Tecla Pressione seguido por Exemplo de ...
Eu quero que as mensagens automatizadas sejam lidas em um idioma diferente. Isso é possível durante a configuração do Twilio no Zoho CRM?
Não. Atualmente, o Zoho CRM não suporta outros idiomas. As mensagens automáticas estão em inglês dos EUA (voz feminina).
O que acontece com uma chamada se nenhum dos usuários associados a ela atender?
Dependendo do status dos usuários, o chamador será notificado de que a pessoa para quem ele está ligando não está disponível ou está ocupada. Após esta mensagem, o chamador será solicitado a deixar um correio de voz. Esta mensagem pode ser ...
Todas as minhas chamadas serão gravadas por padrão no Zoho CRM?
Não. As chamadas não são gravadas no Zoho CRM por padrão. No entanto, você tem a opção de solicitar uma gravação de chamada. 1. Clique em Configuração > Canais> Telefonia> PhoneBridge 2. Na página Configuração do Twilio, clique em Editar ao lado do ...
Quais são os sistemas de PBX suportados pelo Zoho PhoneBridge?
Os sistemas de PBX suportados pelo Zoho PhoneBridge são: Avaya Elastix Asterix RingCentral Knowlarity Twilio Ringio Jive Sipgate HubThunder DuoCom NikonTel GoIntegrator Inopla Ameyo Engage Office @ Hand PBX ativo Aircall Kixie Vonage SynPBX Monema ...
Quem pode ativar o Zoho PhoneBridge para a conta CRM da minha empresa?
Usuários com privilégios de administrador podem habilitar o Zoho PhoneBridge para sua conta.
Por que não consigo gerar o token PhoneBridge?
O Token PhoneBridge pode ser gerado apenas pelo usuário de identificação do grupo do seu Zoho PhoneBridge Group. Por favor, verifique com o administrador se você é o usuário da Identificação do Grupo para o Zoho PhoneBridge Group.
Como habilitar a avaliação do Zoho PhoneBridge para minha conta do CRM?
Você pode habilitar a Avaliação do Zoho PhoneBridge somente se você for o administrador da sua conta. Siga estas etapas para ativar o teste: Faça o login no Zoho CRM com privilégios de administrador. Clique ...
Posso ser o usuário de identificação do grupo para mais de um grupo PhoneBridge?
Não. Você pode ser o Usuário de Identificação do Grupo para apenas um Grupo do PhoneBridge. O usuário de identificação do grupo pode ser um usuário com perfis padrão ou de administrador.
Como faço para desativar o prompt "Press 1" ao fazer uma chamada no Zoho CRM?
Atualmente, não é possível desativar o prompt Press 1 que é sempre reproduzido quando você faz uma chamada de clique para discagem no Zoho CRM. Motivo: O prompt Press 1 é necessário para garantir que o usuário do CRM (chamador) esteja conectado ao ...
Como faço para alterar dinamicamente meu ID de chamadas de saída para chamadas feitas via RingCentral no Zoho CRM?
Você pode definir o seu identificador de chamadas para ser exibido dinamicamente com base na sua localização. Para fazer isso, 1. Clique em Sistema de telefone > Usuários > (Selecionar usuário) > ID de chamada de saída > Por recurso. 2. Selecione o ...
Eu não posso fazer uma chamada através do RingCentral no Zoho CRM. Por quê?
As razões pelas quais você pode não conseguir fazer uma chamada no Zoho CRM podem ser: 1. Você pode ter entrado no softphone RingCentral em vários dispositivos. Nesse caso, efetue logout do (s) softphone (s), desautorize o nome do PC para os nomes de ...
Como desautorizar meus computadores no RingCentral?
1. Faça login na sua conta do RingCentral como o administrador. 2. Clique em Portal do administrador > Sistema de telefonia . 3. Clique em Telefones e Dispositivos. 4. Em Usuários , selecione o usuário desejado. 5. Clique em Desautorizar este ...
Não estou recebendo detalhes do chamador para as chamadas recebidas no Zoho CRM. Por quê?
Razão: Você pode ter usado o número da empresa principal e a extensão para entrar no RingCentral dentro do Zoho CRM. Solução: Use seu Número Direto e a extensão para entrar no RingCentral dentro do Zoho CRM.
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Você pode alterar o endereço de e-mail principal de todos os serviços Zoho seguindo as etapas abaixo: Faça o login em http://accounts.zoho.com . Selecione minhas informações de perfil e clique em meu perfil Info >> endereço de e-mail. Clique na opção ...
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