Definir status da tarefa, data de vencimento e prioridade
Status da Tarefa
Um aspecto importante do suporte ao cliente é acompanhar todas as tarefas criadas em sua central de suporte. Você pode rastrear e organizar as numerosas tarefas de acordo com seus status de trabalho. Seu status pode ser muito útil para iniciar e relatar itens de ação pendentes e acelerar seu processo de suporte.
Veja como você pode definir o status de uma tarefa:
- Clique no módulo Tarefas .
- Abra a tarefa para a qual você deseja definir o status.
- Na página Detalhes da tarefa , clique no campo Status da tarefa .
- Selecione um Estado a partir da lista drop-down status. Você pode escolher entre: Not Started, Deferred, In Progress, Waiting on Someone, Completed.
A tarefa é atualizada com o status escolhido.
Data de vencimento da tarefa
Defina uma data ou hora de vencimento para que seus colegas saibam quando suas tarefas devem ser concluídas. Seus agentes podem classificar suas tarefas pelo período devido e trabalhar para sua conclusão.
Para definir o prazo para uma tarefa:
- Clique no módulo Tarefas .
- Abra a tarefa para a qual você deseja definir a data de vencimento.
- Na página Detalhes da Tarefa , clique no campo Data de Vencimento .
- Selecione a data e a hora no calendário.
- Clique em Salvar.
Prioridade de Tarefas
Prioridade define a importância que deve ser dada a uma tarefa. Altere a prioridade do ticket de alto ou médio ou baixo no menu Prioridade ao abrir um ticket. Existem cinco valores para a prioridade da tarefa: Maior, Alta, Normal, Baixa e Mais baixa.
Para definir a prioridade de uma tarefa:
- Abra a tarefa para a qual você deseja definir a prioridade.
- Na página Detalhes da tarefa , clique no ícone Editar (
) no cabeçalho.
- Clique no campo Prioridade e selecione um valor na lista suspensa.
- Clique em Salvar .
A tarefa é atualizada com a prioridade escolhida.
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