Convidando Clientes para o Centro de Ajuda

Convidando Clientes para o Centro de Ajuda

Embora seus clientes possam enviar seus tíquetes por meio de vários canais, eles só poderão acompanhar o status deles quando tiverem acesso à sua Central de Ajuda. Existem duas formas de os seus clientes acederem ao seu Centro de Ajuda:
  • Crie sua própria conta de usuário por auto-registro
  • Os agentes podem convidar clientes do módulo Contatos

Enquanto a inscrição do próprio cliente é um recurso que precisa ser ativado pelo seu gerente de suporte. Você tem duas opções para convidar contatos para se tornar usuários da Central de Ajuda: você pode enviar um convite em massa para todos os contatos ou pode selecionar contatos individualmente.

Para convidar contato individualmente:
  1. Clique no módulo Customers . 
  2. No módulo Contatos , abra  um contato para visualizar seus detalhes. 
  3. Clique no   ícone  Mais Ações (  ) no painel superior.
  4. Clique em  Adicionar como usuário final  no menu. 
  5. Clique em  Continuar  na caixa de diálogo para convidar o contato.


O contato receberá um convite por e-mail para participar da sua Central de Ajuda em https://desk.zoho.com/portal/<portal name> / home .

Para convidar contatos em massa:
  1. Clique no módulo Customers .
  2. Selecione uma   exibição de lista de contatos no painel esquerdo. 
  3. Selecione os contatos que você gostaria de convidar.
  4. Clique em  Add as End User (s)  na lista de ações em massa. 
  5. Clique em  Continuar  na caixa de diálogo para convidar os contatos.
Nota:
  • Lembre-se de que você pode convidar contatos somente quando eles tiverem um endereço de e-mail.

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