É possível enviar respostas para consultas de clientes do módulo Casos?

É possível enviar respostas para consultas de clientes do módulo Casos?

Não , você não pode enviar respostas a consultas de clientes a partir do módulo Cases por padrão. No entanto, você pode criar um campo de e-mail personalizado para o módulo Casos e criar um botão personalizado para acionar o e-mail. 

Veja como você pode criar um botão Personalizado no módulo Casos para enviar emails 

1. Clique em Configuração> Personalização> Módulos.
2. Selecione  Casos> Criar seu Botão> Links e Botões.
3.  Especifique o nome do botão e selecione Visualizar página.
4.  Invoque um URL, copie e cole-o na seção Construir sua URL  .
5. Na seção Construir sua URL , escolha os perfis em que você gostaria de ver os botões.

Saiba mais sobre como criar botões personalizados

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