Usando tags de ticket
Tags são palavras ou uma combinação de palavras que podem ser usadas para adicionar mais contexto aos tickets. Por exemplo, você pode marcar os tickets como 'demo' se eles exigirem uma demonstração do produto. Mais tarde, você poderá visualizar as principais tags de tendências ou enviar um email de acompanhamento para um grupo de tickets que foram marcados.
Nota:
- Você pode adicionar até 10 tags a um ticket e cada tag não deve exceder 50 caracteres.
- As tags podem conter apenas caracteres alfanuméricos (az e 0-9) e nenhum caractere especial é permitido.
- Você não pode modificar as tags que foram adicionadas no Zoho Desk.
Adicionando tags
Os agentes podem adicionar tags da página de detalhes do ticket.
Para adicionar uma tag:
- Abra um ticket para ver seus detalhes.
- Clique em
Tags abaixo da linha Assunto .
- Digite uma tag e pressione Enter .
A tag é salva imediatamente.
Você também pode criar tags com mais de uma palavra. Para maior conveniência, o recurso de preenchimento automático exibe as tags que começam com o mesmo caractere ou palavra.
Visualizando a Atividade da Tag
Você pode ver as tags adicionadas aos tickets no Zoho Desk.
Para ver uma lista de tags:
- Selecione o módulo Tickets .
- Na página Lista de tickets , clique em Tags no painel esquerdo.
A exibição Tags Recentes exibirá as quatro tags mais recentes adicionadas ao seu Zoho Desk. O Todas as Etiquetas irá apresentar todas as tags começando com os mais populares no topo. Você pode clicar em uma tag para ver seus tickets relacionados.
Procurando por tickets por Tag
Você pode pesquisar tags contidas em tickets usando a caixa de pesquisa no painel esquerdo.
Para pesquisar tíquetes por tag:
- Selecione o módulo Tickets .
- Na página Lista de tickets , clique em Tags no painel esquerdo.
- Clique no ícone Pesquisar (
) ao lado de Tags.
- Digite o nome de uma tag e pressione Enter .
Os resultados da pesquisa exibirão os tickets que contêm a tag.
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