Criando modelos de ticket
Um modelo de ticket é um conjunto de valores de campo predefinidos que podem ser aplicados a uma solicitação de suporte específica. Ele simplifica a criação de tickets prefixando os valores quando você envia um ticket manualmente. O modelo pode incluir valores para campos padrão e quaisquer campos personalizados que você tenha. Por exemplo, você pode criar modelos individuais para os problemas de suporte criados com frequência. Além disso, os modelos podem ser visíveis apenas para usuários finais e agentes ou agentes.
Nota:
- Somente usuários com permissão de perfil para gerenciar modelos de email e de ticket podem acessar esse recurso.
- Modelos de ticket estão disponíveis apenas na edição Enterprise do Zoho Desk.
Para criar um modelo de ticket:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior.
- Na página Setup Landing , clique em Templates em Customization .
- No menu Modelos , clique em Modelos de ticket .
- Na página Lista de modelos , selecione um departamento na lista suspensa.
- Clique em Novo modelo de ticket na área superior direita.
- Na página Novo Modelo , faça o seguinte:
- Especifique o nome do modelo de ticket.
- Marque a opção Mostrar para contato na opção Central de Ajuda , se necessário.
- Especifique o Assunto e uma Descrição para o ticket.
- Especifique o status e o proprietário do ticket .
Um ticket criado usando esse modelo será atribuído automaticamente ao agente. - Digite o valor das outras propriedades do ticket.
- Clique em Salvar .
Você pode ignorar as informações do cliente (nome do contato, e-mail, etc.), pois elas são exclusivas dos tíquetes.
Aplicando Template
Você pode aplicar um modelo ao criar um ticket por meio do formulário Adicionar ticket .
Para aplicar um modelo:
- Faça login no Zoho Desk para acessar sua central de suporte.
- Clique no ícone Adicionar (
) na barra superior para enviar um ticket.
- No formulário Adicionar ticket , clique em Escolher modelo de ticket e selecione um modelo na lista suspensa.
Digite o valor das outras propriedades do ticket. - Clique em Submit .
Related Articles
Usando modelos de ticket e modelos de email em um ticket
Templates de Email Modelos de e-mail quando colocados em uso reduzem o tempo necessário para elaborar uma resposta, aumentando a produtividade dos agentes. Ele também será útil quando você tiver uma solução que possa ser sugerida para vários ...Criando Regras de Atribuição de Ticket
As regras de atribuição ajudam você a atribuir automaticamente os tickets recebidos em seu Zoho Desk. A regra com base em determinadas condições especificadas pode encaminhar tickets para o departamento apropriado e atribuir ainda mais a propriedade ...O que é Zoho Desk?
Software de gerenciamento de help desk para o seu negócio O Zoho Desk é um software de help desk baseado na web que oferece a capacidade de gerenciar suas atividades de suporte ao cliente com eficiência. O Zoho Desk permite que você atribua, rastreie ...Como registrar manualmente um ticket no Zoho Desk?
A maioria das empresas hoje atende seus clientes por telefone. Assim, uma vez que um agente tenha ouvido o que o cliente quer por telefone, ele deve registrar um ticket para reconhecer o problema. O Zoho Desk oferece uma interface intuitiva ...Criando um Blueprint no Zoho Desk
Um Blueprint ajuda você a executar um processo de suporte de maneira sistemática e bem definida. É uma plataforma de modelagem visual intuitiva que permite personalizar fluxos de trabalho alinhados às necessidades de seus clientes. Com um Blueprint, ...