Visualizar a pontuação de classificação de felicidade
Para entender melhor seus clientes, você precisa estar atento a eles sempre que estiver em contato com eles. O Zoho Desk permite que você monitore a pontuação de felicidade de seus clientes em 3 áreas específicas:
- Página de detalhes do ticket
- Lista de contatos e página de detalhes
- Lista de contas e página de detalhes
As classificações ajudarão seus agentes a antecipar os níveis de felicidade dos clientes antes de começarem a fornecer suporte.
Página de detalhes do ticket
Você pode visualizar a pontuação geral de felicidade de um solicitante no painel esquerdo abaixo da informação do solicitante. Além disso, clique na pontuação para visualizar uma divisão das classificações do departamento atual e de todos os departamentos.
Lista de contatos e página de detalhes
A página da lista de contatos exibirá a pontuação geral de felicidade (entre departamentos) recebida de seus clientes. Você pode detalhar mais detalhadamente para ver a distribuição das classificações e o feedback associado na página de detalhes do contato.
Para ver os detalhes:
- Abra um contato em sua exibição de detalhes .
- Na página Visão geral do contato , clique na guia Classificação da felicidade ou na pontuação geral de felicidade.
- Na página Avaliação da Felicidade , você pode ver o seguinte:
- Pontuação geral de felicidade e um desmembramento de classificações positivas, neutras e negativas.
- Feedback deixado pelo cliente junto com dados contextuais do ticket, como ID, assunto e detalhes do agente listados em ordem cronológica. Você pode clicar no ID do ticket para ver seus detalhes.
Lista de contas e página de detalhes
Semelhante a Contatos, a página da lista de contas exibirá a pontuação geral de felicidade (entre departamentos) recebida de suas contas de clientes. Você pode detalhar mais detalhadamente para ver a disseminação das avaliações e o feedback associado na página de detalhes da conta.
Para ver os detalhes:
- Abra uma conta em sua visualização detalhada .
- Na página Visão geral da conta , clique na guia Classificação da felicidade ou na pontuação geral de felicidade.
- Na página Avaliação da Felicidade , você pode ver o seguinte:
- Pontuação geral de felicidade e um desmembramento de classificações positivas, neutras e negativas.
- Feedback deixado pelos contatos na conta do cliente. O feedback incluirá dados contextuais do ticket, como ID, assunto e detalhes do agente listados em ordem cronológica.
Você pode clicar no ID do ticket para ver seus detalhes.
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